Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной идля хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом — СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.

Не так давно у меня на лестничной площадке появился красивый ящик с оборудованием и гордой наклейкой «МТС». Не то чтобы у меня совсем плохой провайдер, но ведь всегда бывают лучше, но никакой информации о домашнем интернете на сайте яйцекомании я не нашёл. Я забыл про «МТС» пока ко мне в один вечер не позвонили в дверь и не рассказали про такого замечательного провайдера, я, убедившись что тарифы у них дешевле чем у моего провайдера, и всё вроде бы замечательно, попросил прислать монтажников для подключения. Заодно и подключить домашний телефон.
Монтажники перепутали дом и почти провели интернет в соседнем доме удивленному человеку. Но на этом история не кончилась.

11 ноября были замечены массовый брутфорс паролей

Случайно зашёл в интернет-помощнике в «Архив операций» и увидел

11 ноября 2011 17:41 IP: 81.177.167.34 Попытка входа с неверным паролем
11 ноября 2011 09:26 IP: 81.177.167.34 Попытка входа с неверным паролем

Ради интереса набрал айпи в яндексе/гугле и увидел что не только я заметил брутфорс. У всех друзей, кто является абонентом МТС, точно такая же история в логах, тот же айпи и время — утро и вечер. У некоторых пароль подобрали так как пароль был 123, номер телефона и т.п.

МТС наносит ответный удар.

Сам я перестал пользоваться услугами жуликоватой большой тройки, но вот жена моя ни в какую не соглашается. Она уехала в Италию неделю назад(!), а сегодня МТС прислал ей смсочку, что нужно заплатить больше трёх тысяч, а иначе её отключат.
Разумный человек во мне говорит, что это чистой воды мошенничество, поэтому я хочу поинтересоваться у хабрасообщества, какие бывали прецеденты борьбы с подобной практикой.
Так как с деньгами я уже попрощался, то я хочу доставить МТС максимум трудностей, насколько это возможно.
Я готов подать в суд, пускай сумма и не очень большая (не миллион, как в истории с мегафоном), просто для создания прецедента. Написать заявления в ФАС, или куда там принято их писать, на тему недобросовестного информирования.
Как я понимаю, МТС будет жаловаться, что им не приходят данные о разговорах, но это вранье. Почему-то ТЕЛЕ2 за границей блокирует телефон сразу же, а эти нечистоплотные жулики ждут неделю.
Лучи ненависти, горите в аду.

Очень жду от вас дельных советов, хочу сделать нашу страну лучше. :)

Всегда оформляйте договора на себя

История произошла этим летом, в далёком от цивилизации месте.
Действующие лица: Владелец 4х сим-карт. 3 владельца мобильных телефонов и Я.

Предыстория:
Страна у нас большая, и достаточное количество жителей живёт вне города. И выпускники с сёл, деревень, станиц едут поступать в город. Кто-то с родителями едет, кто-то сам, а бывает кто-то один из родителей. По приезду, как правило, ребятишкам покупают СИМ-карту. Дабы была связь. Так и произошло в этой истории, один из родителей по приезду оформил сим-карту на своего ребёнка и на знакомых. Причина банальна, нет 18 лет.

Пользователи Стрим и СтримТВ наверное ещё будут долго привыкать к тому, что этот бренд постепенно умирает и теперь это просто «Домашний Интернет и ТВ от МТС»

Место действия — Дом

Приходит сообщение типа: Мама положи деньги на этот номер, потом всё объясню.
Ясное дело это был развод, но решил временно сохранить сообщение, чтобы пожаловаться в центре обслуживания клиентов и исполнить свой гражданский долг =)

Место действия — Главный офис Мегафон

Подхожу к милой девушке, кладу деньги на свои номера, спрашиваю интересующую меня информацию.
Далее возникает диалог:

• Хочу подать жалобу на номер (показываю сообщение)
• Мы подобные жалобы не рассматриваем (говорит девушка)
• Что же мне делать?
• Попробуйте подать заявку в УВД или другой уполномоченный орган

На этом дело закончилось. Компания-оператор сотовой связи Мегафон не занимается проблемой СМС мошенничества и вымогательства денег.
Бум смс на короткие номера спал, но классические схемы всё ещё в ходу.
Точно так же приходят сообщения на только что купленный и зарегистрированный МТС Коннект, ответ такой же: "Мы этим вопросом не занимаемся"

Место действия — Мозг

Стоит сформулировать вопрос:

Насколько прав Оператор в данном вопросе, отказывая в рассмотрении подобной жалобы?

Что делать Абоненту для улучшения ситуации с наименьшими потерями сил, времени и средств, кроме игнорирования?

---

Место действия — HabraHabr

1
Написание жалобы в официальной форме, в 2-ух вариантах. Одно отдать оператору на оформление для поучения решения или отказа. Во втором случаеможно обратиться в УВД или Прокуратуру.
2
Внимательно прочитайте договор и замучайте консультанта вопросами по спорным пунктам (лучше в присутствии Юриста)
3
Обратитесь в службу поддержки оператора через контакты на сайте или:
МТС:
Факт мошенничества — 911@mts.ru
Информация
Письмо в support может иметь следующий вид:

Добрый день.
Только что на мой телефон (+79ххххх) пришло смс от +79ххххх:

«МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на этот номер»

В виду того, что я не мама, просьба провести внутренное расследование по
сообщениям с вашего номера и известить пострадавших.

4 — Not Registred
Вы можете позвонить в службу поддержки своего оператора на бесплатный номер и после разговора с консультантом прояснить сложившуюся ситуацию. Недостатки: надо знать номер службы поддержки своего оператора, хотя с новыми симками вам, обычно, предоставляется целый комплект дополнительных номеров на симке. в том числе проясняющих состояние погоды в вашем регионе.

Многие задаются вопросом почему ожидания абонентов и действия операторов сотовой связи часто расходятся вкривь и вкось, все не так и никто не помогает. По некоторым признакам можно судить о том, кто работает в компании, понять почему все иногда очень плохо и ничего не добиться. Далее следует фрагмент из письма от МТС.

Как часто Вам казалось, что оператор сам подключает и навязывает Вам свои дополнительные услуги и сторонние плюшки? Как часто казалось, что деньги списываются со счета никуда и Вы не можете понять почему? В Украине, один из крупнейших операторов МТС, неосознанно для себя в своей новой рекламе, раскрыл секреты своей работы. После этой рекламы все становится на свои места.

Как часто Вам казалось, что оператор сам подключает и навязывает Вам свои дополнительные услуги и сторонние плюшки? Как часто казалось, что деньги списываются со счета никуда и Вы не можете понять почему? В Украине, один из крупнейших операторов МТС, неосознанно для себя в своей новой рекламе, раскрыл секреты своей работы. После этой рекламы все становится на свои места.

История началась несколько месяцев назад, когда я, в связи с возросшими расходами на связь, решил попробовать несколько альтернативных тарифов от МТС. Для начала переключился на «простой МТС», с фиксированной платой на все направления, независимо от оператора + пополнение бонусного счета за звонки со всех телефонов, кроме «фиксированных номеров» МТС. Что такое «фиксированные номера» я выяснить не успел, т.к. задним числом, на странице тарифа информация поменялась на «бонусы начисляются за входящие звонки от других операторов».

Тариф не оправдал моих ожиданий, оказалось что бонусы начисляются только с какого-то небольшого процента звонящих, видимо «простой» МТС не учитывает безлимитные тарифы других операторов. В общем несмотря на значительное число входящих звонков бонусный счет пополнялся очень незначительно.

15 октября на центральный диспетчерский пульт поступил тревожный звонок: мне позвонила мама, и сообщила, что ей пришла какая-то непонятная смска, и сразу после этого снялось сто с чем-то рублей. Началось расследование.

Смска с короткого номера 770999 гласила что-то типа «вам была подключена услуга Звезда».
На сайте интернет-помощника МТС я заказал детализацию разговоров за текущий период. И вот что я в нём увидел:

Дата	Время	GMT*	Номер	Услуга	Длит. мин: сек	Стоимость руб.
15.10.2010	10:14:36	+03:00	<--770999	sms i	1	101,6900

То, что входящие смс могут быть платными, честно говоря, для меня стало откровением. Хотя, поискав на хабре, узнал, что для сообщества это не новость: [1], [2], [3]. Более того, Московский суд легализовал этот вид обмана населения. Что ж, очень мило.
Всё ещё пребывая в небольшом шоке от того, что можно лишиться денег, просто получив СМС, я позвонил в МТС.

Сегодня обнаружил, что, если вы пользуетесь услугами МТС, то стоимость звонка из России в Мьянму составляет примерно 70 рублей за минуту. У меня нет друзей, родственников, даже знакомых в Мьянме. Просто волею случая (или хитро спланированного «сбоя» у МТС) такой звонок состоялся…

История краткая, написана для того, чтобы все, пользующиеся услугами данного оператора, не попали в мое положение и почаще проверяли счет.

Пролог

Я абонент компании МТС-Украина, тарифный план МТС-Energy (30 минут звонков на номера МТС и 20 Мб GPRS-интернета в сутки бесплатно), пополняю счет в месяц в среднем на 200 гривен (800 рублей), часто пользуюсь интернетом по мелочи, 20 мегабайт в сутки хватает.

Начало

11 сентября этого года по дороге на IT Jam в Харькове нужно было позвонить ребятам в отставшую машину, чтобы узнать, где они. До этого пополнился на 100 гривен (400 рублей) 2 сентября, по дороге еще посидел в инете, почитал мобильный Хабр, рсс, по мелочи, в общем. Звонок не удался — девушка любезно сообщила, что у меня недостаточно денег на счету, чтобы совершить звонок, а потом добавила, что у меня на счету 6 гривен. При том, что я звонил на МТС и срок действия бесплатных минут аж никак не закончился, меня смутил этот факт. То, что денег оставалось мало, меня не особо смутило поначалу, как-никак, примерно на ± 2 недели 100 гривен и хватает. Удивило, что даже с 6 гривнами позвонить не могу. Вторая попытка успехом увенчалась. Но дальше до 6 вечера, пока я не нашел пополнитель счета на 90 гривен, я не мог ни позвонить, ни смс отправить. Вообще никуда. После пополнения вроде нормализовалось, списал на глюк сети. Счет не проверял до понедельника.

Update. На почту отписали представители пресс-службы МТС, жду развития событий дальше

Update 2. После вмешательства пресс-службы проблема была решена, деньги вернули на счет, обещали включить услугу в течение суток и продлить ее срок действия в связи с возникшей задержкой.

Лично у меня данная картинка вызывает совсем не те чувства, которые хотели бы маркетологи МТС. Интернет — это большая разноцветная помойка, которая через чудесный МТС-овский модем вливается в сознание беззащитных пользователей. Примерно так.

Собственно «выиграл» я сегодня ноутбук от европы плюс.

upd:
И Билайн от  Odes'a:

С днем Пасхи!

Добрый всем дня!

Хотелось бы обратить внимание пользователей к разводу от операторов сотовой связи. Сегодня, получив очередной счет от МТС находясь на безлимитном тарифе и всегда отдавая одну и ту же сумму, я заметил разницу в 71 рубль. Глядя в распечатку счета обнаружил новую строчку: Исходящая связь: Справочная служба (0980). Да да, именно 0980, когда справочная служба МТС для корпоративных клиентов 0990, для простых смертных 0890. Очевидно, что допустив ошибку при наборе номера человек моментально попадает на 72 рубля (тарификация, я так понял, поминутная). Вот так, по новому нас совершенно официально разводят!!! В справочной МТС мне сообщили, что номер принадлежит компании «Контент» и они предоставляют справочные услуги. Какие, я звонить и уточнять не стал, дороговато однако!

Лично у меня данная картинка вызывает совсем не те чувства, которые хотели бы маркетологи МТС. Интернет — это большая разноцветная помойка, которая через чудесный МТС-овский модем вливается в сознание беззащитных пользователей. Примерно так.