Многие помнят историю про миллион и про то, как МегаФон проиграл судебный иск, а затем отказался от судебного преследования таких абонентов:

"«МегаФон» отказывается от судебного преследования тех абонентов, которые в силу специфики системы тарификации в международном роуминге получили информацию о задолженности по передаче данных в роуминге с опозданием и на значительные суммы. Это означает, что мы отзываем поданные и не будем предъявлять новые иски по взысканию долгов по использованию передачи данных, образовавшихся при нахождении абонентов в международном роуминге;"

В 2009 я тоже «влип» в подобную историю, причем не по своей вине (у сестры украли мою симку с авансовой системой расчетов в Германии, а потом по ней много раз звонили в разные страны. В итоге баланс ушел в глубокий минус).

С момента издания указа прошло 10 месяцев. Какого же было мое удивление, когда ко мне недавно опять пришло такого содержания:



Уважаемые сотрудники Мегафона, ответственные за задолженности и читающие данный топик, почему вам так нравится портить репутацию вашей компании?

Этот пост будет своеобразным фото и видео отчетом о визите, имевшем место 24 декабря 2011 года, в кисловодский call-центр компании Мегафон. Под катом много фотографий, автором большинства из них является Алексей Батурин. На многих из них запечатлены симпатишные барышни-сотрудницы компании. Так же там будет видео, к сожалению не самого лучшего качества, но зато весьма интересное по содержанию.

Скажу, что это не является попыткой пиара оператора связи, так как по-моему у Мегафона есть множество проблем, а всего лишь взглядом за кулисы происходящего по номеру +79282000000

P.S.Прошу не торопится с оценками данного топика, так как по мере поступления вопросов «в студию» я буду его дополнять. Страдаю от отсутствия концентрации, и если не опубликую его несколько неполным, рискую его никогда не написать =) Буду признателен за понимание.

Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной идля хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом — СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.

История про Мегафон, роуминг и… собственно, этим уже всё сказано.

Началась эта история в конце июля, когда я решил сьездить в отпуск на Украину через Белоруссию, из родного Питера. Сменив пару лет назад своего оператора с Мегафона на Теле2, я оставил симку Мегафона и периодически кидал на неё 100-300 рублей, с настроенной переадресацией на Теле2. К сожалению, Теле2 не работает за пределами Питера и области, поэтому я решил воспользоваться мегафоновским номером, закинул на него денег до баланса порядка 500 рублей, и поехал.
Через день, где-то на территории Белоруссии, мне приходит СМС от Мегафона:
«Услуга Роуминг временно приостановлена. Роуминг подключится автоматически при балансе более 1500 руб. Справки *101#». Ну и, собственно, всё! Связи нет вообще, предлагаемый *101#, естественно, не набрать.


Несколько… гм… удивившись такому развитию событий, приехав домой, первым делом отправляюсь в офис оператора. Там мне показывают условия предоставления роуминга, а конкретно пункты 6 и 7. Вот они:

6. В связи с наличием технических особенностей в предоставлении услуги Роуминг, а так же особенностей, связанных с межоператорскими расчетами за услугу Роуминг, Оператор оставляет за собой право частично ограничить или полностью приостановить предоставление услуги Роуминг.
7. Для использования услуги Роуминг Оператор рекомендует поддерживать баланс лицевого счета Абонента на уровне не менее 1500 рублей.

На мой вопрос видят ли они разницу между «рекомендует» и «обязаны» ответа, естественно, нет. Что ж, составляю претензию в их адрес (к сожалению, текст претензии не сохранил).

Через почти два месяца раздаётся телефонный звонок от Мегафона. Милая девушка обосновывает отключение… действиями службы безопасности. Мол, по условиям предоставления роуминга делать так имеют право, и хоть «ошибка произошла», с порочностью такой идеи не соглашается. Что ж, жду от них письменного ответа.
И вот приходит он, Ответ:





Оказывается, потратить 144 рубля за день в роуминге (при начальном балансе порядка 500 рублей) уже достаточно, с точки зрения Мегафона, для отключения связи. Да не просто так, а «в целях соблюдения Ваших интересов для предотвращения возникновения задолженности на счете». Вот они какие, эти подозрительные траты:



Ещё более поразившись такому подходу, пишу претензию в РосКомНадзор с просьбой проверить на соответствие законам такой практики.

И вот приходит ответ:


Если кратко, то — Мегафон своими действиями нарушил один пункт федерального закона, один подпункт и один пункт условий лицензии, а также пять пунктов правил из постановления Правительства. За что было возбуждено дело об административном правонарушении по статье 14.1 КоАП (Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)), части третьей:

3. Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Кроме того, выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Так Мегафон привычно наступил на грабли с роумингом. Только теперь получили не по лбу, а по затылку. :)
Справедливости ради надо отметить: звонки от представителей Мегафона были вежливыми, и минус со счёта мне убрали, равно как дали и бонус в виде 50 баллов (которые, впрочем, я всё равно не стал активировать).

Представляем вам сегодня подразделение Мегафон-Ритейл на Тверской 6 — очередного претендента на премию «Стеклянный болт», который умудрился сделать сразу 2 косяка в процессе из 2-х простых действий, а именно: сломать казенный агрегат и… — правильно! — порезать руки!

Итак, представьте себя покупателем новой машины, который обнаружил полную окурков пепельницу, походный набор для шашлыков в багажнике и… женские трусы в бардачке! Но самое главное, что дилер зажал обещанный комплект зимней резины на литых дисках, клятвенно обещанный в подарок при покупке! А когда покупатель пришел жаловаться в салон, тот взял его и… просто послал!!!

Я! Негодую!

Итак, читайте в нашем выпуске — скандалы, интриги, расследования! Пионеры жгут костры! Шок-фото!

Из твиттера. Читать снизу вверх:

Из твиттера. Читать снизу вверх:

Место действия — Дом

Приходит сообщение типа: Мама положи деньги на этот номер, потом всё объясню.
Ясное дело это был развод, но решил временно сохранить сообщение, чтобы пожаловаться в центре обслуживания клиентов и исполнить свой гражданский долг =)

Место действия — Главный офис Мегафон

Подхожу к милой девушке, кладу деньги на свои номера, спрашиваю интересующую меня информацию.
Далее возникает диалог:

• Хочу подать жалобу на номер (показываю сообщение)
• Мы подобные жалобы не рассматриваем (говорит девушка)
• Что же мне делать?
• Попробуйте подать заявку в УВД или другой уполномоченный орган

На этом дело закончилось. Компания-оператор сотовой связи Мегафон не занимается проблемой СМС мошенничества и вымогательства денег.
Бум смс на короткие номера спал, но классические схемы всё ещё в ходу.
Точно так же приходят сообщения на только что купленный и зарегистрированный МТС Коннект, ответ такой же: "Мы этим вопросом не занимаемся"

Место действия — Мозг

Стоит сформулировать вопрос:

Насколько прав Оператор в данном вопросе, отказывая в рассмотрении подобной жалобы?

Что делать Абоненту для улучшения ситуации с наименьшими потерями сил, времени и средств, кроме игнорирования?

---

Место действия — HabraHabr

1
Написание жалобы в официальной форме, в 2-ух вариантах. Одно отдать оператору на оформление для поучения решения или отказа. Во втором случаеможно обратиться в УВД или Прокуратуру.
2
Внимательно прочитайте договор и замучайте консультанта вопросами по спорным пунктам (лучше в присутствии Юриста)
3
Обратитесь в службу поддержки оператора через контакты на сайте или:
МТС:
Факт мошенничества — 911@mts.ru
Информация
Письмо в support может иметь следующий вид:

Добрый день.
Только что на мой телефон (+79ххххх) пришло смс от +79ххххх:

«МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на этот номер»

В виду того, что я не мама, просьба провести внутренное расследование по
сообщениям с вашего номера и известить пострадавших.

4 — Not Registred
Вы можете позвонить в службу поддержки своего оператора на бесплатный номер и после разговора с консультантом прояснить сложившуюся ситуацию. Недостатки: надо знать номер службы поддержки своего оператора, хотя с новыми симками вам, обычно, предоставляется целый комплект дополнительных номеров на симке. в том числе проясняющих состояние погоды в вашем регионе.

Я негодую. Это как нужно не любить потребителя, чтобы так к нему относиться. Ниже три факта, которые подтолкнули меня к написанию этого топика. Если кто сталкивался с подобной ситуацией — помогите советом…

Это реальная история моего нового сотового оператора в моей квартире (почти в центре Москвы)!



А какие рекламные компании и каким фирмам предложили бы вы?

upd:
И Билайн от  Odes'a: