Рынок услуг фиксированной связи в г. Москве насыщен, конкурентная борьба за клиента идет ежедневно.

Работа с абонентами юридическими лицами — это простой последовательный процесс, начинающийся с коммерческого предложения на телекоммуникационные нужды клиента, переговоров и подписании договоров. Далее, идет подключение клиента, а на стороне оператора настройка мониторинга и учета трафика подключенного абонента. Итог работы — исполнение обязанностей по договору, а именно: возмездное предоставление услуг связи.

ARPU (Average revenue per user) — показатель, означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчёте на одного абонента. Является одним из показателей, характеризующих успешность бизнеса компании. Именно поэтому операторы стремятся увеличить показатель ARPU, предлагая своим клиентам все больше и больше услуг. Но у нас, оператора местной связи, этот показатель на сегодняшний день не повышается.

Имея точки присутствия в нескольких офисных центрах, хотелось бы видеть развитие своего бизнеса.
Анализ телефонного трафика и общение с абонентами, выявило следующее:

• для связи с международным оппонентом используются сервисы Skype и т.п.
• для осуществления междугородных звонков используются операторы связи, предоставляющие услуги с использованием средств коллективного доступа

Напрашивается вывод — чтобы абоненты пользовались нашими услугами, надо пересмотреть тарифы на телефонную связь и предложить более качественные услуги. Для начала, рассмотрим ценообразование на местную связь.

Услуги связи — это специфичный вид бизнеса. Главная его особенность в том, что оператор связи не может работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Согласно Постановлению Правительства РФ №161 «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия», у нас имеется точка присоединения сетей связи на местном уровне с оператором Вымпелком. Возникают услуги по пропуску трафика, а именно — деятельность, направленная на удовлетворение потребности операторов в пропуске трафика между взаимодействующими сетями электросвязи и состоящая из следующих услуг:

• услуга местного завершения вызова
• услуга транзита вызова
• услуга местного инициирования вызова

Наша расходная часть по трафику местной связи не превышает обязательный минимальный платеж за услуги Вымпелком по пропуску трафика. К тому же, есть доходная часть ввиде услуг завершения вызова на свою сеть и инициирования вызова со своей сети.

Вот примерный расчет: (Абонентская плата х количество Абонентов) — (Обязательный платеж — доходная часть, кроме инициирования) = Маржа

Таким образом, около 90% своих абонентов мы перевели на «безлимитный» тариф местной связи с минимальной абонентской платой.

Сейчас рассмотрим ценовую политику на услуги внутризоновой, междугородной и международной связи. Для предоставления этих услуг связи имеется Агентский договор с оператором Вымпелком. С нашими абонентами заключены соответсвующие договора. Выбор оператора осуществляется при каждом вызове.

Внедряем примерный расчет: (Тариф для абонента) — (Условная стоимость — доходная часть инициирование) = Маржа

Однако, чтобы предложить конкурентную цену нашим абонентам, надо чтобы маржа по Агентскому договору была минимальной, а по некоторым телефонным направлениям РФ состовляла копейки!

Было принято решение о выборе другого оператора дальней связи.

Условия присоединения сетей электросвязи от операторов МТТ и МТС оказались экономически выгоднее для нас, чем предложения от других компаний. Но камнем преткновения стали тарифы по Агентскому договору. Новые тарифы не намного отличались от существующих у нас. Учитывая обязательные платежи по таким договорам, проект присоединения с другим оператором дальней связи приостановлен.

Нам не хотелось бы применять непопулярные методы повышения ARPU, такие как: повышение абонентской платы, ограничение количества минут на местную связь, обязательные платежи, «заградительный тариф» на услуги другого оператора.

Мы ищем решение и надеемся, оно будет правильным и направлено на достижение коммерческого успеха.

Всегда оформляйте договора на себя

История произошла этим летом, в далёком от цивилизации месте.
Действующие лица: Владелец 4х сим-карт. 3 владельца мобильных телефонов и Я.

Предыстория:
Страна у нас большая, и достаточное количество жителей живёт вне города. И выпускники с сёл, деревень, станиц едут поступать в город. Кто-то с родителями едет, кто-то сам, а бывает кто-то один из родителей. По приезду, как правило, ребятишкам покупают СИМ-карту. Дабы была связь. Так и произошло в этой истории, один из родителей по приезду оформил сим-карту на своего ребёнка и на знакомых. Причина банальна, нет 18 лет.

История краткая, написана для того, чтобы все, пользующиеся услугами данного оператора, не попали в мое положение и почаще проверяли счет.

Пролог

Я абонент компании МТС-Украина, тарифный план МТС-Energy (30 минут звонков на номера МТС и 20 Мб GPRS-интернета в сутки бесплатно), пополняю счет в месяц в среднем на 200 гривен (800 рублей), часто пользуюсь интернетом по мелочи, 20 мегабайт в сутки хватает.

Начало

11 сентября этого года по дороге на IT Jam в Харькове нужно было позвонить ребятам в отставшую машину, чтобы узнать, где они. До этого пополнился на 100 гривен (400 рублей) 2 сентября, по дороге еще посидел в инете, почитал мобильный Хабр, рсс, по мелочи, в общем. Звонок не удался — девушка любезно сообщила, что у меня недостаточно денег на счету, чтобы совершить звонок, а потом добавила, что у меня на счету 6 гривен. При том, что я звонил на МТС и срок действия бесплатных минут аж никак не закончился, меня смутил этот факт. То, что денег оставалось мало, меня не особо смутило поначалу, как-никак, примерно на ± 2 недели 100 гривен и хватает. Удивило, что даже с 6 гривнами позвонить не могу. Вторая попытка успехом увенчалась. Но дальше до 6 вечера, пока я не нашел пополнитель счета на 90 гривен, я не мог ни позвонить, ни смс отправить. Вообще никуда. После пополнения вроде нормализовалось, списал на глюк сети. Счет не проверял до понедельника.

Update. На почту отписали представители пресс-службы МТС, жду развития событий дальше

Update 2. После вмешательства пресс-службы проблема была решена, деньги вернули на счет, обещали включить услугу в течение суток и продлить ее срок действия в связи с возникшей задержкой.