1. Предисловие

Был у меня ноутбук Sony Vaio SZ1, купленный в далеком 2006 году, и не знал я горя с ним целых 5 лет (кроме умершего аккумулятора, в итоге замененного по гарантии). К началу 2011 года, в виду интенсивного использования, ноутбук заметно истрепался, пластик кое-где стал плоховато держаться, в связи с чем я принял тяжелое для себя решение его заменить. На что менять? Конечно же, в первую очередь, обратил внимание на линейку Sony. После SZ, хотелось ноутбук не в пластиковом корпусе и достаточно легкий. Из линейки Сони мне подходили только ноутбуки серии Z, но финансовых ресурсов на такую покупку у меня не было. Ситуацию спасла компания Toshiba, предлагавшая за относительно небольшие деньги достаточно хороший и легкий ноутбук Toshiba R630-143, который и был куплен в виду отсутствия альтернатив и моего доверия к продукции компании Toshiba.

На телевидении университета рассказываем о технологиях с юмором. Посмотрите, может вам понравится. Выпуски выходят раз в две недели.

В этом выпуске

• резистивный экран с мультитачем от Тошибы
• Portal 2 и Battlefiled 3
• Blackberry Playbook
• Электронная бумага Bridgestone

Предыдущий выпуск

В различных странах разработчики бьются над созданием «умных» энергосистем, которые позволят значительно более эффективно тратить энергию, не растрачивая ее попусту. Конечно, Япония не могла пройти мимо подобной идеи, и такая крупная компания, как Toshiba, создала целое отдельное учреждение для работы над проектом эффективной «умной» энергосистемы.

О подобных системах писали уже не раз — они позволяют объединить в единое целое как коммуникации, так и собственно систему энергоснабжения. Различные производители предлагают различные варианты решения проблемы — не так давно на Хабре появилась новость о том, что одна из компаний предлагает встраивать в бытовую технику особые чипы для возможности удаленного управления такими устройствами через Интернет.

Компания Toshiba также предлагает включать в «умную» систему такие источники энергии, как энергия солнца и ветровая энергия. Конечно, для получения энергии из этих источников необходимы начальные вложения, зато эти вложения себя оправдывают на этапе эксплуатации системы. Кроме экономической эффективности, альтернативная энергетика позволяет снизить выбросы загрязняющих веществ в атмосферу.

Японцы собираются использовать новейшие наработки, которые будут применяться в трех основных направлениях:

— создание эффективных источников получения солнечной энергии и энергии ветра;

— создание надежных и емких аккумуляторов, которые будут способны хранить накопленную энергию в течении продолжительного времени;

— использование принципа «умной» энергосистемы в автомобильной промышленности;

Уже к 2020 году японское правительство собирается получать 28 миллионов киловатт солнечной энергии, что значительно больше, чем в настоящее время. К 2030 году Япония собирается довести данный показатель до 53 миллионов киловатт. Для этого, кроме промышленности, будут стимулироваться также и домохозяйства. Тем из них, кто использует солнечную энергию, будут предоставляться определенные льготы.

Интересно, что технологии, которые будут разрабатываться Японией для других стран, будут отличаться от технологий «умных» энергосетей, используемых внутри самой Японии.

В общем, осталось подождать совсем немного, и, по всей видимости, мы увидим, как японцы действительно будут использовать энергию эффективно. Интересно, к какому году подобное случится в СНГ?

В прошлом году я купил недорогую камеру Toshiba из линейки Camileo. Камера нужна была для съёмки одного мероприятия в солнечный день, успешно с этой задачей справилась, в дальнейшем лежала дома и лишь изредка использовалась. Почти перед окончанием гарантийного срока она перестала заряжаться. «Ничего страшного, всё бывает!» — подумал я и выбрал на сайте toshiba.ru ближайший к себе сервисный центр.

Выбор пал на «CPS — Технический Центр» на Шелепихинской набережной, 18. Там мне сообщили, что необходимо принести камеру в полной комплектации, так как Camileo не ремонтируют, а сразу заменяют на новые. Так что пришлось вернуться в сервис еще раз. 4 августа камеру приняли, выдали квитанцию с указанным сроком окончания «ремонта»: 18 сентября — это как раз максимальные 45 дней, отведенные законом на ремонт. Пообещали известить смс-сообщением об окончании работ. Также на квитанции обнаружился логин/пароль для того, чтобы контролировать ход ремонта через сайт.

Итак, прошло 45 дней.

Это уже, честно говоря, удивило — ведь мне прямым текстом сказали о замене устройства. Звонок в сервис-центр. Оператор сообщает, что компания Toshiba не произвела поставку, «мы ждём её также как и вы» и «таких как Вы у нас много, все ждут». Стоит ли говорить, что такие обоснования задержек незаконны, особенно учитывая наличие срока окончания ремонта в квитанции. И ведь забавно получается, СЦ винит производителя оборудования, который меня в этот СЦ и направил. Пообещали решить вопрос на неделе.

Прошла неделя. При звонке в сервис-центр история повторяется. Звоню на горячую линии Toshiba (обозначенную как «Ноутбуки и телевидеотехника») — +7 (495) 983-05-05 — в процессе разговора оказывается, что ответить могут только на вопросы о ноутбуках. Предлагают лично обратиться в главный офис Toshiba. На вопрос можно ли получить какой-то контактный телефон или e-mail отвечают, что телефона там нет. Центральный офис я вижу из окна, но очень сомневаюсь, что меня там ждут. Письмо, отправленное на hotline@toshiba.ru осталось просто проигнорированным.

Получается, что звонить и писать, несмотря на обилие номеров и электронных ящиков, в моём случае некуда. Вспоминаю о блоге Toshiba на Хабре, пишу личное сообщение автору блога с просьбой предоставить хоть какие-то контакты, через неделю получаю ответ с «Надеюсь, сможем вам помочь». Видимо до сих пор не смогли.

Снова звоню в сервис-центр, снова выражаю недовольство. Предлагают до конца недели заменить на более новую модель из линейки («старой модели на складе уже нет, а эта имеется в наличии»). Стоит ли говорить, что в конце недели я не удивился отсутствию оповещений. В это же время перестал работать логин для проверки моей квитанции на сайте.

Уже в начале этой недели опять звоню в СЦ — опять слышу ту же историю, про «отсутствие поставок со стороны Toshiba». На вопрос почему я не могу больше отслеживать состояние квитанции отвечают, что ремонт длится слишком долго и такие квитанции удаляются автоматически. Снова обещание о «конце недели». Позвонил сегодня (пятница) — стандартная отговорка.

Итого: камера 80 дней в ремонте, есть устная договоренность об обмене на новую модель, сервис-центр обвиняет Toshiba.
В принципе, все три момента меня, как потребителя, не должны волновать. Но, раз уж такая информация есть, то, наверное, нужно выразить негодование, что за почти три месяца в пределах Москвы Toshiba не может найти камеру для замены.

Параллельно нашел отзывы о работе этого сервисного центра — тыц.

Побуду на секунду Капитаном Очевидность и скажу, что когда такие компании, заводя блоги, встречаясь с аудиторией, создавая видимость социально-активных брендов, совершенно забывают о своих пользователях — это расстраивает. Получается, что я, как покупатель, был интересен только до момента покупки. Поддержание моей лояльности, похоже, компанию Toshiba не интересует. И я, честно говоря, рад, что получил этот опыт с недорогой камерой, которая была куплена всего ради нескольких съёмок. Наверное, именно этот момент останавливает меня от излишнего раздражения и желания бегать по судам. Но теперь-то я точно знаю к чему нужно быть готовым при покупке, скажем, ноутбука или какой-либо бытовой техники от Toshiba, сроки ремонта которых куда более критичны.

На вы ставке CEATEC компания Toshiba продемонстрировала новую технологию беспроводной передачи данных под названием TransferJet. Отмечу, что занимается TransferJet не только Toshiba, а разработана технология была компанией Sony, но нынешняя демонстрация работы продуктов случилась только у них.