Месяц назад я опубликовал на хабре статью о том, как ремонтировал свой ноутбук в iLand и каким образом ремонт затянулся на 6 месяцев. Статью пришлось перенести в закрытый блог, но, так как я хотел, что бы о моем опыте работы с iLand знали не только читатели хабра, то я создал сайт где выложил сохраненную с хабра страничку.

Несколько дней назад я получил письмо с претензией от iLand и требованием закрыть страницу, так как домен aboutiland.info якобы нарушает права на их товарный знак, а содержащиеся там материалы порочат их доброе имя. И что? Именно так у нас ведут дела? Зачем, заботиться о качестве обслуживания и квалификации сотрудников, если о том, что они недостаточно высоки нельзя написать под угрозой судебного разбирательства?

Обновил сайт.
Ответил на претензию.
Интересно, что будет дальше.

Сайт: aboutiland.info/

Буду благодарен за твиты и лайки.
Мне бы хотелось, что бы как можно больше людей и потенциальных клиентов знали о том, как они ведут дела.

В прошлом году я купил недорогую камеру Toshiba из линейки Camileo. Камера нужна была для съёмки одного мероприятия в солнечный день, успешно с этой задачей справилась, в дальнейшем лежала дома и лишь изредка использовалась. Почти перед окончанием гарантийного срока она перестала заряжаться. «Ничего страшного, всё бывает!» — подумал я и выбрал на сайте toshiba.ru ближайший к себе сервисный центр.

Выбор пал на «CPS — Технический Центр» на Шелепихинской набережной, 18. Там мне сообщили, что необходимо принести камеру в полной комплектации, так как Camileo не ремонтируют, а сразу заменяют на новые. Так что пришлось вернуться в сервис еще раз. 4 августа камеру приняли, выдали квитанцию с указанным сроком окончания «ремонта»: 18 сентября — это как раз максимальные 45 дней, отведенные законом на ремонт. Пообещали известить смс-сообщением об окончании работ. Также на квитанции обнаружился логин/пароль для того, чтобы контролировать ход ремонта через сайт.

Итак, прошло 45 дней.

Это уже, честно говоря, удивило — ведь мне прямым текстом сказали о замене устройства. Звонок в сервис-центр. Оператор сообщает, что компания Toshiba не произвела поставку, «мы ждём её также как и вы» и «таких как Вы у нас много, все ждут». Стоит ли говорить, что такие обоснования задержек незаконны, особенно учитывая наличие срока окончания ремонта в квитанции. И ведь забавно получается, СЦ винит производителя оборудования, который меня в этот СЦ и направил. Пообещали решить вопрос на неделе.

Прошла неделя. При звонке в сервис-центр история повторяется. Звоню на горячую линии Toshiba (обозначенную как «Ноутбуки и телевидеотехника») — +7 (495) 983-05-05 — в процессе разговора оказывается, что ответить могут только на вопросы о ноутбуках. Предлагают лично обратиться в главный офис Toshiba. На вопрос можно ли получить какой-то контактный телефон или e-mail отвечают, что телефона там нет. Центральный офис я вижу из окна, но очень сомневаюсь, что меня там ждут. Письмо, отправленное на hotline@toshiba.ru осталось просто проигнорированным.

Получается, что звонить и писать, несмотря на обилие номеров и электронных ящиков, в моём случае некуда. Вспоминаю о блоге Toshiba на Хабре, пишу личное сообщение автору блога с просьбой предоставить хоть какие-то контакты, через неделю получаю ответ с «Надеюсь, сможем вам помочь». Видимо до сих пор не смогли.

Снова звоню в сервис-центр, снова выражаю недовольство. Предлагают до конца недели заменить на более новую модель из линейки («старой модели на складе уже нет, а эта имеется в наличии»). Стоит ли говорить, что в конце недели я не удивился отсутствию оповещений. В это же время перестал работать логин для проверки моей квитанции на сайте.

Уже в начале этой недели опять звоню в СЦ — опять слышу ту же историю, про «отсутствие поставок со стороны Toshiba». На вопрос почему я не могу больше отслеживать состояние квитанции отвечают, что ремонт длится слишком долго и такие квитанции удаляются автоматически. Снова обещание о «конце недели». Позвонил сегодня (пятница) — стандартная отговорка.

Итого: камера 80 дней в ремонте, есть устная договоренность об обмене на новую модель, сервис-центр обвиняет Toshiba.
В принципе, все три момента меня, как потребителя, не должны волновать. Но, раз уж такая информация есть, то, наверное, нужно выразить негодование, что за почти три месяца в пределах Москвы Toshiba не может найти камеру для замены.

Параллельно нашел отзывы о работе этого сервисного центра — тыц.

Побуду на секунду Капитаном Очевидность и скажу, что когда такие компании, заводя блоги, встречаясь с аудиторией, создавая видимость социально-активных брендов, совершенно забывают о своих пользователях — это расстраивает. Получается, что я, как покупатель, был интересен только до момента покупки. Поддержание моей лояльности, похоже, компанию Toshiba не интересует. И я, честно говоря, рад, что получил этот опыт с недорогой камерой, которая была куплена всего ради нескольких съёмок. Наверное, именно этот момент останавливает меня от излишнего раздражения и желания бегать по судам. Но теперь-то я точно знаю к чему нужно быть готовым при покупке, скажем, ноутбука или какой-либо бытовой техники от Toshiba, сроки ремонта которых куда более критичны.

18-летняя Лаурен Кеннеди, уроженка Вест-Мидлэндс, Великобритания, испытывала проблемы с телефоном: он постоянно вырубался во время разговора. Она по гарантии отдала его в Carphone Warehouse.

Вернули ей телефон не только работающим, но и с бонусным контентом в памяти телефона. Как заявила пострадавшая, она нашла в телефоне фотографии женщин в нижнем белье, а также почти дюжину видео-роликов (от 5 до 10 минут длиной), «содержащих грубый секс, групповой секс и видео ласкающих себя девушек». Сообщается, что это были любительские ролики, переданные на телефон через Bluetooth.

«Там были ролики с сексом в туалете, в ванной, видео группового секса в спальне».

Представители Carphone Warehouse вначале предложили Лаурен компенсацию в 15 (пятнадцать!) долларов, но позже принесли публичные извинения и подарили ей новенький BlackBerry Curve.

- Здравствуйте! Я тут у вас винчестер покупал на прошлой неделе – так вот, вчера он застучал, а после перезагрузки уже даже не распознается. Вот гарантийный талон, чек. Я бы хотел его поменять.
- Здравствуйте! Вы пришли по адресу! Нам сейчас как раз не хватает таких вот прямых обращений с мест, которые позволили бы вскрыть вызревающие годами нарывы общества! Давно пора разобраться с этой проблемой, выявить силы, которые противодействуют наведению порядка в этом вопросе, и устранить наконец-то все те препоны, которые мешают простым гражданам нашей страны свободно изъявлять свою волю и совершенствовать навыки владения современными технологиями, особенно в связи с текущим положением в сфе…
- Э-э-э, простите… Я говорю, винт бы поменять …
- Конечно! Несомненно! Ведь все мы понимаем, что этот предмет, который Вы держите в руках это не просто изделие зарубежной промышленности, построенной на неравноправном распределении мировых технологических и финансовых ресурсов! В первую очередь сегодняшняя ситуация - это выражение громадных накопившихся проблем – как в нашей стране, так и в мире вцелом! Сегодня …
- Сегодня поменяете? Отлично!
- Я говорю, сегодня уже назрел тот момент, когда пора переосмыслить многочисленные частные случаи мелких и вроде бы незначительных проблем, которые на самом деле являются систематическими проявлениями надсистемных свойств целостной системы ценностей, давно дискредитировавшей себя в мировом масштабе! И особенно это критично именно в сегодняшней ситуации, когда многочисленные проявления …
- Стоп! Вы будете менять винт?!
- Нельзя за деревьями не видеть леса! Именно такое недальновидное поведение в недавнем прошлом привело нас к самому краю гибельной, я не побоюсь этого слова, катастрофической ситуации, когда решения, принимаемые в угоду ограниченному кругу лиц, не учитывающих реальных персоналий системы управления…
- Так, я понял, с вами разговаривать нечего! Где тут у вас директор?!
- Вы можете подать заявление в Комиссию по Правам Обиженных Вкладчиков, Недостроенных Дачников и Неудовлетворенных Домработниц в приемные дни Заместителя Председателя Совета Помощников при Управлении Генерального Собрания Федеративного Органа по…
- НЕТ! Не хочу никакого заявления, вкладчиков, сдатчиков и прочей тряхомудии! Где кабинет директора?!?!
- Я, конечно, могу провести вас в Управление Делами Неотложной Важности, Закрытых За Сроком Давности…
- У-у-у-у-у-у (вращая глазами против часовой стрелки, замахивается изделием зарубежной промышленности…)

И тут, совершенно случайно прогуливаясь в сторону корпоративного помещения санитарно-гигиенического назначения, находящегося под оперативным управлением Председателя … (ну, в-общем, неважно… короче в туалет он шел…), к беседе присоединяется Генеральный Директор Корпорации, Великий и Могучий, Добрый и Простой и всякая, и всякая, и всякая.

- Ну, что тут у вас (добродушно улыбаясь фирменной 25-ватной улыбкой с легкой хитрецой лампочки Ильича)
- Вот! Винт сгорел! А он менять не хочет!
- Ага, так Вы с мест, товарищ? Очень хорошо! (берет под руку) Вот как раз такое прямое общение, на короткой, так сказать, ноге с самОй вертикалью власти и являются в настоящий момент самым неотложным, самым важным и не терпящим отлагательств процессом в нашей системе, который мы должны всенепременно и безусловно поддерживать на всех – я повторяю – на всех уровнях управления!

Занавес.

За занавесом дуплетом звучат удары об пол изделия зарубежной промышленности и головы обмякшего представителя местной общественности.


P.S. Автором этого произведения является новый хабрачеловек  Dormy. Он попросил меня опубликовать его, т.к. сам не смог добавить топик даже в "Я умный" (хотя вроде бы туда можно даже с нулевой кармой). Так что если вам понравилось - помогите ему немного прибавить в правах на Хабре.

18-летняя Лаурен Кеннеди, уроженка Вест-Мидлэндс, Великобритания, испытывала проблемы с телефоном: он постоянно вырубался во время разговора. Она по гарантии отдала его в Carphone Warehouse.

Вернули ей телефон не только работающим, но и с бонусным контентом в памяти телефона. Как заявила пострадавшая, она нашла в телефоне фотографии женщин в нижнем белье, а также почти дюжину видео-роликов (от 5 до 10 минут длиной), «содержащих грубый секс, групповой секс и видео ласкающих себя девушек». Сообщается, что это были любительские ролики, переданные на телефон через Bluetooth.

«Там были ролики с сексом в туалете, в ванной, видео группового секса в спальне».

Представители Carphone Warehouse вначале предложили Лаурен компенсацию в 15 (пятнадцать!) долларов, но позже принесли публичные извинения и подарили ей новенький BlackBerry Curve.