На сегодняшний момент, мой рабочий процесс построен на двух взаимодействующих между собой потоках, один для души другой для тела.

Фриланс, как массовое явление, появился совсем недавно, думаю не больше 10 лет назад, вместе с глобальным распространением и социализацией интернета, и на сегодняшний день эта модель деловой активности еще очень мало изучена, сегодняшние фрилансеры по сути — первопроходцы, изучающие новый способ жизни прямо на себе.

Я отправился в свое одиночное плавание в океане мировой экономики около 5 лет назад, но безопасный промысел в прибрежной зоне быстро наскучил, меня всегда манил открытый океан, где вдали проплывали огромные лайнеры мировых корпораций и быстрые яхты стартапов.

Для тех, кого, как и меня не удовлетворяет простая продажа своего времени на свободном рынке, опишу мой путь, который кажется мне самым прямым и очевидным курсом для эволюции фрилансера.

Без проект менеджера в SЕО компаниях был бы хаус, основная роль менеджера запустить и поддерживать успешный процесс продвижения любой рекламной компании. При этом держать на позитивном уровне лояльность как сотрудников, так и клиентов. Подробнее о взаимодействии проджекта и клиента (его представителя).

В SЕО-компаниях самая главная цель project менеджера – удержание клиента.
Всего два ключевых слова: «Удержать» и «Клиент». Но сколько необходимо иметь опыта и знаний чтобы постоянно выполнять эту сложную задачу? Удерживать, к слову, нужно не только клиентов, но и сотрудников, ведь от их лояльности зависит качество и скорость выполнения подзадач в проекте.
Почему именно «Удержать»? Потому что находиться большое количество причин сменить либо сео компанию, либо уйти из поискового продвижения. Сейчас SЕО продвижение без комплекса с контекстом, социалкой, вирусной рекламой показывает малую рентабельность для клиента в очень многих отраслях. При этом существуют тематики заведомо провальные и многие студии делают свою прибыль до 70% от бюджета, это в основном очень высоко конкурентные запросы такие как мебель, авторазборка, телевизоры и т.п. Например интернет магазин по продаже телевизоров показал высокую рентабельность в яндекс.маркете и минусную рентабельность при очень большой подборке и лидерской видимости в поисковых системах. Это про общую тенденцию.

В частности SЕО компания не может называть большую стоимость продвижения по определенным словам, так как продажники получали бы большой % отказов, да и быстро бы клиента увели конкуренты, так как сейчас в Москве почти каждому звонили с предложением о продвижении хотя бы 1 раз. Поэтому менеджер в такой схеме не может получать большую зп, при этом количество сайтов в управлении может достигать 150 в какой то момент! Я на опыте ввел 149 проектов на продвижении + паралельно 3-5 сайтов по разработке. При этом Тех задания писались за 1-2часа максимум с прототипированием. Не активных на продвижении было 30% ~40 проектов, это те с кем необходимо держать связь раз в полгода. Вы наверное уже немного догадались на каком драйве и скорости приходится работать чтобы всё делать четко при зп в Москве около 35-45.

Про клиентов на продвижении – «довольные клиенты не звонят». Потому что проджект сразу будет пугать что мол, можем упасть, давайте расширим подборку и бюджет, так как это поможет улучшить позиции, да и в целом снизить стоимость привлечения одного клиента\заказа\звонка. Поэтому звонят злые клиенты, «вы обещали вывести 2 месяца назад, всё ухожу», «ваша реклама не окупается», «у меня сис админ петя, будет продвигать», «фрилансерам дешевле». На все эти возмущения есть свой алгоритм действий которые приводят к «удержанию» клиента и отсрочки.

В принципе многие клиенты которые больше всех вмешиваются на этапе запуска рекламной компании получают намного больший выхлоп.

Для успешной работы проджектом:
1.Вне рабочего времени, нужно научиться составлять ТЗшки разного рода и подготовить все шаблоны: от общего тз на разработку сайтов (интернет магазинов, корпа, визитки, промо, каталога) вплоть до тз на отдельные услуги в виде дизайна\верстки\интеграции\изменения на сайте\написание текстов\видео туры\логотип\брендинг и т.п. Вам работать по ним, а если заранее позаботиться, можно сэкономить очень много рабочего времени.

2.Научиться грамотно, планировать рабочий день, держаться распорядка. Мне помогла единственная программа sunbird от мозилы, в сравнении с CRM время тратиться очень мало, всё наглядно и удобно. Обязательно использовать приоритетность А-Б-В. Экономия от планирования часа 2-3 в день. Необходимо делать каждое утро в течении первого часа. Список помогает проснуться и зашевелится.

3.Тренировать память. Я с детства обладаю не самой лучшей памятью, поэтому перепробывал огромное количество методик. Мне помогает каждый день с утра делать разминку памяти: считать от 1 до 404 в уме представляя визуально, потом визуально прокручивать алфавит быстро подставляя слова к текущей букве. А – алгоритм, Б – башорг, Г – гугл и т.п. Каждое утро старайтесь подставлять разные слова. В начале всегда сложно, но результат феноменальный.

4.В работе применять принцип: «Клиент должен всегда думать, что он один». Лояльность клиента зависит от многих факторов, самое главное быстро и четко отвечать на вопросы, да так чтобы следующие вопросы максимум отсекались. Но клиенты бывают разные к ним соответственно разный подход для увеличения лояльности, это отдельная история.

5.Когда клиент звонит сам у вас есть всего 5 секунд на идентификацию. Никаких стоп слов и просьб подождать, должно быть легкое общение на дружественно-профессиональной нотке. У вас же все под контролем. Вам хватит 10 секунд с приветствия клиента чтобы увидеть перед глазами карточку клиента, его динамику позиций, увидеть все текущие задачи и уже понимать структуру разговора. Вы должны управлять каждым разговором или встречей. Вы строите алгоритм разговора, от которого зависит исход дела. Не давайте клиенту гнуть свою линию, это приводит к его цели, а не к удержанию.

6.Работа с возражениями и вопросами. Вопросы клиентов одно из самых важных в нашей работе, их стоит помнить и чтить. Не получается, тренируйте память, записывайте вкратце. На все возражения создавайте «скрипты-заготовки», заранее распишите возможные вопросы и ответы на них.

7.Набраться смелости и хладнокровия. Нельзя перенимать негативную эмоциональность разговора. Клиенты бывают упорные, жаждущие экономии, постоянно пытающие улизнуть, не заплатить, уйти. При этом совсем не обязательно чтобы у него были плохие позиции, нерентабельность или ужасная конверсия.
На эту тему очень порадовала история «семь красных линий», можете вбить в гугле.

8.Обладать как можно полными знаниями Интернет-маркетинга. Пробовать себя во всех специализациях чтобы понять их на себе, на своем опыте все быстрее и лучше познается. Быстрее поймете способы оптимизации и экономии бюджета. Вы всегда будете говорить на одном языке с сотрудником. Легко сможете утвердится в глазах клиентов как профессиональный менеджер которому можно доверить любые проекты. Проджект менеджер де факто лицо компании.

Помните, способ всегда есть!

Здравствуйте, хабровчане!
Представляем вашему вниманию новую платформу для совместной работы и управления проектами — Workmate! Она легко специализируется под ваши нужды с помощью Add-on Store, где вы выбираете подходящие вам сервисы и инструменты.
В этой статье мы хотим рассказать вам, как родилась идея ее создания, и каким образом она позволит повысить продуктивность работы вашей компании.

Вначале об аббревиатуре: Capability Maturity Model Integration (CMMI) — модель оценки зрелости компании, основанная на ее производстенном, техническом и управленческом потенциале. Разработана она Software Engineering Institute. Подробно о ней писалось в хабрастатьях: Модель CMMI
и Как наша компания получила 3 уровень CMMI. .

Будучи «внедренной» в CMMI вот уже 5 лет, я часто сталкиваюсь с запросами и суждениями относительного этого фрэймфорка, которые, в целом, можно свести к следующему «Это конечно хорошо, но невозможно в реальных условиях». Кто-то скептически настроен с самого начала, кто-то разочарован (прежде всего, из-за чрезмерных ожиданий). Я не являюсь ни «апологетом», ни фанатом CMMI, но моя непосредственная работа заключается в поддержании соответствия компании CMMI Level 3. Это требует, прежде всего, очень серьезных моральных усилий. Связано это, на мой взгляд, с распространенностью ряда мифов о CMMI, которые появились в силу логических доводов о пользе модели (которые приводятся во всей «рекламной» литературе), примеров повышения эффективности работы в таких «монстрах» как «Боинг», попыток внедрения в отечественных компаниях (после чего в них «ничего не изменилось»), и опыта работы с индийскими компаниями, которые позиционируют себя как соответствующие CMMI Level 5. И еще с непониманием того, как и когда стоит использовать модель, чтобы она приносила пользу.

В статье я попытаюсь «развенчать» некоторые мифы, развеять скептицизм, и, возможно, мне удастся помочь тем, кто хочет использовать CMMI, но не знает как.

Хотелось бы кратко заострить внимание на различия между продуктом и проектом, а точнее между проектом разработки продукта, и собственно разработкой продукта. Некоторые статьи об управлении проектами в ИТ на мой взгляд недостаточно хорошо проводят черту между этими двумя объектами, а ведь они на мой взгляд сильно разные.

Когда-то наша команда была большой, а проекты – маленькими. Весь обьем работы помещался в голове каждого человека, и каждое изменение требований клиента, каждое важное решение доносилось «от сердца к сердцу», с надеждой на электронную почту.