OTMS – довольно молодая система для «управления делами». На сайте otms-project.ru доступна подробная информация о системе и две демо версии. Ссылка на github.



Дублировать информацию мне не хочется, поэтому сделаю акцент на двух модулях системы:

Думал не писать об этом, но настроение испорчено в каку самым отрицательным способом.

Начнем издалека.

Мы небольшая команда разработчиков, в данный момент делаем игры публикуем их в социальных сетях, в общем развиваемся, пока так, как получается, на сколько хватает возможностей.

Соответственно публикуем игрушки и в Вконтакте, о чем и пойдет речь дальше

Случилась такая пренеприятнейшая вещь, угнали у нас в общем аккаунт, как не знаю, суть не в этом. Основная суть в том, что накопилось там голосов на момент угона странички их было около 9000.

Конечно же мы бросились восстанавливать аккаунт(vkontakte.ru/restore), фигу разбежались — ответ от «восстанавливалки»: «Идите лесом заявка на восстановление была одобрена, попробуйте 25 декабря», и в этот момент на почту сваливается письмо о том, что к аккаунту привязывается новый номер телефона и через 14 дней он привяжется. Интересная получается ситуация, имея на руках текущий номер аккаунта мы никак не можем отменить эту операцию.

Ну что же, подумали — «НЕ БЕДА! ЕСТЬ ЖЕ ТЕХ.ПОДДЕРЖКА vkontakte.ru/support! Напишем им и все сразу встанет на свои места!». Не надо было так думать )

Написали, объяснили в чем причина, ну ничего страшного, что ответили через два дня, значит еще 12 дней осталось, успокаиваемся.

Самое интересное в этом моменте: я написал о том, что мы разработчики приложений и не можем восстановить страницу с помощью vkontakte.ru/restore, а в ответ получили предложение воспользоваться этой ссылкой )).

Дальше началась переписка, которая заняла в итоге 7 дней. Могу сказать одно, если бы тех. поддержка перешла бы сразу к делу, то вопрос решился бы и за два дня с их темпами.

Идем дальше, аккаунт мы восстановили, и что же мы увидели?! Голосов нет, часть приложений спиз… ли, чешем репу… Причем тех поддержка сказала, что мы вам поставили ваш номер телефона и email который вы просили, ага забежал в аккаунт все резко сменил, поставил мега пароль на стописят символов, дальше не знаю смеяться или плакать )) АККАУНТ СНОВА УГНАЛИ! Причем воспользовались номером, который не был привязан к странице на данный момент.

Т.е. в итоге у нас уведут еще 9000-15000 голосов, пока тех. поддержка разрешит нашу «не разрешаемую» проблему, з.п. не будет все уволены ).

В итоге, хотелось бы обратиться к руководству Вконтакте, создайте нормальную службу поддержки для тех, кто помогает вам зарабатывать и сам на этом зарабатывает.

P.S. Пост писал после ночной настройки серваков и переноса баз данных, за ошибки не пинать, пальцы слабо жмут по кнопкам ;)

Читать дальше >

В последние пару лет ко мне стали очень часто обращаться люди с просьбой помочь им в решении проблем, связанных с использованием компьютера. Ну там, драйвера установить, Windows настроить или «почистить комп, чтоб не тормозил». Обращений становилось все больше, а времени — все меньше, и появилась необходимость как-то систематизировать обращения. Так родилась мысль о создании небольшого веб-сервиса в помощь страждущим пользователям компьютеров. Тогда в процесс консультирования смогут подключиться и другие IT-специалисты, ведь одна голова хорошо, а много — лучше.



И вот это чудо здесь :) Встречайте Goodsoft.eu — центр бесплатной, профессиональной технической поддержки пользователей компьютеров.

Для товарищей минусующих — в блог Стартапы пихать статью не хочу, потому что до стартапа еще вроде как далеко, а вот объективную оценку хотелось бы услышать :) Спасибо.

(Я работаю инженером техподдержки по вечерам)

Я: Центр техподдержки пенсильвания. Чем я могу вам помочь?

Абонент: Ко мне только что заходили уборщики и после этого у меня перестала работать мышь. Курсор просто рандомно скачет туда-сюда. Они сломали мою мышь, мне нужна новая.

Я: Вы работаете за SPARCstation с оптической мышью, правильно?

Абонент: Да, с крутым стеклянным ковриком ^^

(Одним из первых оптических мышей нужны были специальные отражающие коврики с протравленным рисунком сетки на поверхности. Для увеличения разрешающей способности, расстояние между вертикальными и горизонтальными линиями едва заметно отличалось.)

Я: Уборщики мыли у вас под столом?

Абонент: Да.

Я: Они двигали ваш коврик для мышки?

Абонент: Да какое это может иметь отношение?!

Я: Коврик для мыши двигался? Параллельно ли бОльшее ребро коврика ребру стола?

Абонент: Слушайте, я действительно не понимаю, как это может влиять — просто дайте мне новую мышь!

Я: Ориентация коврика имеет значение, на самом деле…

(Звонящий перебивает меня и начинает кричать. Я понимаю, что его голос идёт откуда-то снизу — из холла)

Абонент: Послушайте! Просто оформите тикет и пусть кто-нибудь принесёт мне новую мышь! У меня нет времени на ваши игры. Я разрабатываю микросхемы и знаю о чём говорю! Я, может, проектировал ваш телефон, по которому вы отвечаете целый день!

(Я снимаю гарнитуру, иду вниз — в холл, вхожу в его оффис и подхожу к его столу.)

Абонент: …так что не е*** мне мозг. Подождите секунду, ктото вошёл в мой оффис.

(Я наклоняюсь и разворачиваю его коврик на 90 градусов. Двигаю мышь и курсор наконец правильно двигается с ней. Я выхожу из оффиса, поднимаюсь к себе, сажусь за свой стол и одеваю обратно гарниутуру)

Абонент: *тишина*

Я: Спасибо, что позвонили в центр техподдержки пенсильвания. Я думаю, мы решили вашу проблему.

Абонент: *тишина*

Я: Вы получите свой тикет на ваш email, спасибо за звонок!

Абонент: *клик*

via

(Я работаю инженером техподдержки по вечерам)

Я: Центр техподдержки пенсильвания. Чем я могу вам помочь?

Абонент: Ко мне только что заходили уборщики и после этого у меня перестала работать мышь. Курсор просто рандомно скачет туда-сюда. Они сломали мою мышь, мне нужна новая.

Я: Вы работаете за SPARCstation с оптической мышью, правильно?

Абонент: Да, с крутым стеклянным ковриком ^^

(Одним из первых оптических мышей нужны были специальные отражающие коврики с протравленным рисунком сетки на поверхности. Для увеличения разрешающей способности, расстояние между вертикальными и горизонтальными линиями едва заметно отличалось.)

Я: Уборщики мыли у вас под столом?

Абонент: Да.

Я: Они двигали ваш коврик для мышки?

Абонент: Да какое это может иметь отношение?!

Я: Коврик для мыши двигался? Параллельно ли бОльшее ребро коврика ребру стола?

Абонент: Слушайте, я действительно не понимаю, как это может влиять — просто дайте мне новую мышь!

Я: Ориентация коврика имеет значение, на самом деле…

(Звонящий перебивает меня и начинает кричать. Я понимаю, что его голос идёт откуда-то снизу — из холла)

Абонент: Послушайте! Просто оформите тикет и пусть кто-нибудь принесёт мне новую мышь! У меня нет времени на ваши игры. Я разрабатываю микросхемы и знаю о чём говорю! Я, может, проектировал ваш телефон, по которому вы отвечаете целый день!

(Я снимаю гарнитуру, иду вниз — в холл, вхожу в его оффис и подхожу к его столу.)

Абонент: …так что не е*** мне мозг. Подождите секунду, ктото вошёл в мой оффис.

(Я наклоняюсь и разворачиваю его коврик на 90 градусов. Двигаю мышь и курсор наконец правильно двигается с ней. Я выхожу из оффиса, поднимаюсь к себе, сажусь за свой стол и одеваю обратно гарниутуру)

Абонент: *тишина*

Я: Спасибо, что позвонили в центр техподдержки пенсильвания. Я думаю, мы решили вашу проблему.

Абонент: *тишина*

Я: Вы получите свой тикет на ваш email, спасибо за звонок!

Абонент: *клик*

via

Пока мне не приходится управлять парком собственных серверов, но зато (по долгу службы) часто вожусь с серверами разных хостинг-провайдеров. И вот что я заметил: кто-то (точнее, почти все) имена хостам особо не выдумывает (дают порядковые номера и только), а вот у других — подход душевнее. Например, у Infobox`а серверы называются примерно так: srv013.infobox.ru или s890.infobox.ru — скучно. А у Spaceweb`а уже повеселее: berlin.spaceweb.ru, rio.spaceweb.ru или manchester.sweb.ru и так далее в честь прочих городов.

А ведь имена собственные, помогают быстрее и точнее идентифицировать объект (кажется, поэтому вся боевая техника имеет запоминающиеся и легко произносимые имена). Я вот чего по случаю уходящей пятницы подумал: что если б кто-то из хостеров дал своим серверам женские имена?

Вот представьте, возвращается уставший сотрудник техподдержки с работы, а ему внезапно звонит коллега с характерным вопросом «Как дела?», чтоб перед сменой знать, к чему готовиться. И вот тут-то админ гордо на всю автобусную остановку заявляет…

Холодное утро морозной зимы не предвещало никаких новостей. Я зашел в свой мыльник, увидел там письмо от «Kaspersky Lab Support TEST» и удивился, ведь их антивирусом я не пользуюсь уже два года (не из-за качества, а просто взял бесплатный вариант). Любопытство взяло верх и я открыл письмо. Какого же было мое удивление, когда я вчитался в текст…



Во-первых, я не мог вспомнить, что я их спрашивал, ведь они даже не процитировали вопрос. Во-вторых, я терялся в догадках, почему их сервер внезапно вспомнил обо мне и решил оправдаться, что 3 с половиной года больше 24-х часов. Втретьих — что за TEST? Они проверяют на старых обращениях новую систему?
Остается только надежда, что когда-нибудь они обработают мой запрос и я вспомню что я хотел…

От создателя Масяни.

зачем нужен paint, photoshop, corel? нам клиенты скриншоты ошибок рисуют. handmade

Сообщая об ошибке
Помните, что в техподдержке
Все сотрудники владеют
Телепатией на «пять»
Им подробности ошибки
Знать не надо совершенно
Пусть там сами угадают
Что у вас произошло

Вам программа сообщает
Что случилась вдруг ошибка?
И при этом пишет много
Разных непонятных слов?
Обращаясь в техподдержку
Говорите: «Пишет ЧТО-ТО»
Полный текст не приводите
Никому не нужен он

Не пишите в техподдержку
Что вы делали с программой
Перед тем как приключилась
С вами страшная беда
На какие жали кнопки
Что вводили и куда
Ну зачем знать техподдержке
Как ошибку повторить?

И конечно, все на свете
Как один, без исключения
Пользуются тем же самым
Браузером, что и вы
Даже версия программы
Одинакова у всех
В техподдержке непременно
Её знают лучше вас

Зашифруйте сообщенье
Вы грамматикою хитрой
Ведь коварный враг не дремлет
Пусть попробует понять
Что хотели странной фразой:
«Отражается страница
Списком нету нужных строчек»
Техподдержке сообщить


Вот такое пришло в голову спросонья.

Пока мне не приходится управлять парком собственных серверов, но зато (по долгу службы) часто вожусь с серверами разных хостинг-провайдеров. И вот что я заметил: кто-то (точнее, почти все) имена хостам особо не выдумывает (дают порядковые номера и только), а вот у других — подход душевнее. Например, у Infobox`а серверы называются примерно так: srv013.infobox.ru или s890.infobox.ru — скучно. А у Spaceweb`а уже повеселее: berlin.spaceweb.ru, rio.spaceweb.ru или manchester.sweb.ru и так далее в честь прочих городов.

А ведь имена собственные, помогают быстрее и точнее идентифицировать объект (кажется, поэтому вся боевая техника имеет запоминающиеся и легко произносимые имена). Я вот чего по случаю уходящей пятницы подумал: что если б кто-то из хостеров дал своим серверам женские имена?

Вот представьте, возвращается уставший сотрудник техподдержки с работы, а ему внезапно звонит коллега с характерным вопросом «Как дела?», чтоб перед сменой знать, к чему готовиться. И вот тут-то админ гордо на всю автобусную остановку заявляет…

От создателя Масяни.

Холодное утро морозной зимы не предвещало никаких новостей. Я зашел в свой мыльник, увидел там письмо от «Kaspersky Lab Support TEST» и удивился, ведь их антивирусом я не пользуюсь уже два года (не из-за качества, а просто взял бесплатный вариант). Любопытство взяло верх и я открыл письмо. Какого же было мое удивление, когда я вчитался в текст…



Во-первых, я не мог вспомнить, что я их спрашивал, ведь они даже не процитировали вопрос. Во-вторых, я терялся в догадках, почему их сервер внезапно вспомнил обо мне и решил оправдаться, что 3 с половиной года больше 24-х часов. Втретьих — что за TEST? Они проверяют на старых обращениях новую систему?
Остается только надежда, что когда-нибудь они обработают мой запрос и я вспомню что я хотел…