Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за

… за то, что включил меня в список этой увлекательной рассылки.
Пришла 3 числа рассылка от HP Care Pack.
Просто no comments.

Буквально неделю назад я писал об интересных итогах проведенного на Хабре конкурса «Рабочее место мечты». Через три дня после той публикации со мной связались представители организаторов, прокомментировали ситуацию с подменой ноутбука, извинились и предложили каким-нибудь способом сгладить неприятный осадок.

Не совсем негодую, просто остался какой-то неприятный осадок от одной истории, связанной с компанией HP. Косвенно или напрямую — решать вам.

C 20 сентября по 9 октября компания HP проводила на хабре конкурс под названием «Рабочее место мечты». Условия у него были достаточно простые — нужно было всего лишь рассказать, чего жизненно необходимого не хватает на рабочем месте айтишника и хорошенько пропиарить свою идею среди друзей и в социальных сетях. Победитель выбирался исходя из рейтинга — простой суммы всех лайков и ретвитов.

Призы были обещаны аж для 20 лучших идей, в том числе самые вкусные — неплохой ноутбук Probook 4720s и монитор.

Я, толком ни в каких конкурсах не участвующий, собрался занять первое место и забрать ноутбук. Ну, не доверяю я конкурсам, но тут авторитет и хабра, и HP перевесили. Собственно, первый пункт плана удался — нужное количество лайков было набрано достаточно быстро. А вот с реализацией второго возникли трудности.

Приветствую хабрапользователей.

Я являюсь владельцем ноутбука HP DV7 4121er. Хочу заметить что ноутбук позиционируется как мультимедийный с отличным звуком от Beats audio. Сразу после покупки заметил что дребезжит клавиатура при проигрывании музыки на громкости 50% и более. Обратился в тех-поддержку HP по телефону, где мне сообщили что я не первый с такой проблемой и предложили обратиться в сервисный центр. Обратился в сервисный центр ООО«Микробит-НК» в г. Санкт-Петербурге. Через 5 дней мне пришла смс что ноутбук готов и я могу его забирать. Приехал довольный в СЦ, но не тут-то было. Человек на выдаче, некий Сергеев, сообщил мне, что дребезжание клавиатуры при проигрывании музыки не является дефектом и предложил мне слушать музыку потише или купить в их магазине силиконовую накладку. На мое возражение что 50% громкости это не громко, мне ничего не ответили и лишь выдали следующий акт с формулировкой:


Хочу заметить что при прослушивании песен где много вокала, дребезжание начинает наблюдаться уже и при 40% громкости. Просто при 60% слушать что-либо просто невозможно.

После этого я повторно обратился в службу технической поддержки по телефону, где мне посоветовали обратиться с претензией по следующему адресу: exceptions_ru@mail.support.hp.com:

…
Проблема:
Мною был приобретен ноутбук HP pavilion dv7 4121er в магазине
Мегабуки <<ОМЕГА Техникс>>. С первых дней использования заметил очень громкое
дребезжание и треск клавиатуры при проигрывании музыки или просмотре фильмов
при уровне громкости более 50%. Я предположил, что этот недостаток может
самоустраниться при дальнейшем использовании. Но, к сожалению, дребезжание
не исчезло.
10.10.11 мною был совершен звонок в службу технической поддержки, где мне
посоветовали обратиться с данной проблемой в сервисный центр. Сотрудник
службы поддержки также сообщил мне, что это уже не первый случай обращения к
ним с данной проблемой.
14.10.11 я обратился в сервисный центр ООО «Микробит НК». Я
продемонстрировал дефект сотруднику сервисного центра, после чего сотрудник
принял мой ноутбук в гарантийный ремонт.
19.10.11 мне сообщили что я могу забрать ноутбук из ремонта. Когда я приехал
получать ноутбук, сотрудник сервисного центра Сергеев сообщил, что
дребезжание клавиатуры при уровне громкости 50% и более не является дефектом
и предложил мне «слушать музыку потише или купить силиконовую накладку в их
магазине». В акте приемки выполненных работ мне написали: «по причине
отсутствия нормативных документов, нет возможности сделать вывод о наличии
дефекта как такового». Скан акта прикладываю в письме.
После вышеописанного я позвонил в службу технической поддержки, где мне
посоветовали обратиться со своей проблемой в вашу службу.

В приложении: акт приемки выполненных работ, чек, гарантийный талон.

Прошу помочь мне разобраться с тем, как устранить имеющийся недостаток или,
возможно, произвести обмен ноутбука.

С уважением,
… ...

И сегодня я получил оттуда ответ (орфография сохранена):
Уважаемый г-н…… ...!

В данной симтуации рекомендуем Вам обратиться в другой Сервисный Центр, для повторной диагностики.

Если мнения пециалистов из двух наших СЦ подтвердятся, значит оборудование действительно исправно.

Если же нет — Вам его отремонтируют.

Наш Отдел Претензий не является компетентным в технических вопросах, по-этому мы не можем подтвердить или опровергнуть заклчение авторизованного Сервисныого Центра компании НР.

Адреса авторизованных СЦ компании НР в Вашем городе:…



И совершенно наплевать, что с такой же проблемой люди обращались и за границей, и у нас, и в службе тех-поддержки об этом знают(узнал от одного из операторов).

Этой мой третий ноутбук HP и видимо последний.
Судиться нет времени если честно. Приму советы от знающих, как можно было бы поступить в данной ситуации.

Спасибо.

upd:
Аналогичная проблема как и у меня. Только у меня дребезжит громче как мне кажется..=(


UPD2: Сюда можно как-нибудь пригласить сотрудников HP?

Пришлось знакомиться с довольно старенькой HP OpenView Network Node Manager 7.53 для Windows. Найден глубоко в дебрях сайта hp.com образ диска с пробной версией T4928-15000.iso

Вовремя установки возникают проблемы — не копируется несколько файлов: ov.dll и ovgui.dll
И после установки не все сразу начинает работать.

Однако несколько часов с бубном помогли заставить все это работать.

Только что обновил свой сайт и в связи с праздником решил повеселить здесь народ

Загрузил в интернет эксклюзивную подборку маразмов. Все это я сфотографировал на работе за время моей трудовой деятельности :)

Только что обновил свой сайт и в связи с праздником решил повеселить здесь народ

Загрузил в интернет эксклюзивную подборку маразмов. Все это я сфотографировал на работе за время моей трудовой деятельности :)