Здравствуйте, уважаемые Хабраюзеры!

Ночной кошмар руководителя – мысль о том, что сотрудникам не выдано задание и заработная плата проедается просто так. Хорошо бы ее уменьшить. А еще аренда дорогая. Расскажу, как я избавился от этих ночных кошмаров. Сразу скажу, что я не айтишник. Возможно, некоторые решения покажутся специалистам наивными. Но вопрос, на мой взгляд, актуальный.

Несколько лет назад, в тучные докризисные годы родной Белоруссии, когда непричастному к IT бизнесу проще всего было “привозить и толкать импорт”, мы сделали ставку на продвижение белорусской инженерной продукции на экспорт. Были оседланы пару КБ с сохранившимся оборудованием и жаждой выпускать что-то новое. Для реализации было открыто предприятие в России и дело пошло.

Рынок услуг фиксированной связи в г. Москве насыщен, конкурентная борьба за клиента идет ежедневно.

Работа с абонентами юридическими лицами — это простой последовательный процесс, начинающийся с коммерческого предложения на телекоммуникационные нужды клиента, переговоров и подписании договоров. Далее, идет подключение клиента, а на стороне оператора настройка мониторинга и учета трафика подключенного абонента. Итог работы — исполнение обязанностей по договору, а именно: возмездное предоставление услуг связи.

ARPU (Average revenue per user) — показатель, означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчёте на одного абонента. Является одним из показателей, характеризующих успешность бизнеса компании. Именно поэтому операторы стремятся увеличить показатель ARPU, предлагая своим клиентам все больше и больше услуг. Но у нас, оператора местной связи, этот показатель на сегодняшний день не повышается.

Имея точки присутствия в нескольких офисных центрах, хотелось бы видеть развитие своего бизнеса.
Анализ телефонного трафика и общение с абонентами, выявило следующее:

• для связи с международным оппонентом используются сервисы Skype и т.п.
• для осуществления междугородных звонков используются операторы связи, предоставляющие услуги с использованием средств коллективного доступа

Напрашивается вывод — чтобы абоненты пользовались нашими услугами, надо пересмотреть тарифы на телефонную связь и предложить более качественные услуги. Для начала, рассмотрим ценообразование на местную связь.

Услуги связи — это специфичный вид бизнеса. Главная его особенность в том, что оператор связи не может работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Согласно Постановлению Правительства РФ №161 «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия», у нас имеется точка присоединения сетей связи на местном уровне с оператором Вымпелком. Возникают услуги по пропуску трафика, а именно — деятельность, направленная на удовлетворение потребности операторов в пропуске трафика между взаимодействующими сетями электросвязи и состоящая из следующих услуг:

• услуга местного завершения вызова
• услуга транзита вызова
• услуга местного инициирования вызова

Наша расходная часть по трафику местной связи не превышает обязательный минимальный платеж за услуги Вымпелком по пропуску трафика. К тому же, есть доходная часть ввиде услуг завершения вызова на свою сеть и инициирования вызова со своей сети.

Вот примерный расчет: (Абонентская плата х количество Абонентов) — (Обязательный платеж — доходная часть, кроме инициирования) = Маржа

Таким образом, около 90% своих абонентов мы перевели на «безлимитный» тариф местной связи с минимальной абонентской платой.

Сейчас рассмотрим ценовую политику на услуги внутризоновой, междугородной и международной связи. Для предоставления этих услуг связи имеется Агентский договор с оператором Вымпелком. С нашими абонентами заключены соответсвующие договора. Выбор оператора осуществляется при каждом вызове.

Внедряем примерный расчет: (Тариф для абонента) — (Условная стоимость — доходная часть инициирование) = Маржа

Однако, чтобы предложить конкурентную цену нашим абонентам, надо чтобы маржа по Агентскому договору была минимальной, а по некоторым телефонным направлениям РФ состовляла копейки!

Было принято решение о выборе другого оператора дальней связи.

Условия присоединения сетей электросвязи от операторов МТТ и МТС оказались экономически выгоднее для нас, чем предложения от других компаний. Но камнем преткновения стали тарифы по Агентскому договору. Новые тарифы не намного отличались от существующих у нас. Учитывая обязательные платежи по таким договорам, проект присоединения с другим оператором дальней связи приостановлен.

Нам не хотелось бы применять непопулярные методы повышения ARPU, такие как: повышение абонентской платы, ограничение количества минут на местную связь, обязательные платежи, «заградительный тариф» на услуги другого оператора.

Мы ищем решение и надеемся, оно будет правильным и направлено на достижение коммерческого успеха.

Что такое Asterisk и зачем он нужен дома

Asterisk это открытая виртуальная PBX (телефонный коммутатор). Подробнее про Asterisk можно почитать в блоге Asterisk IP-PBX. Началось все с того, что я получил довольно крупный счет от местной телефонной компании за меджугородные переговоры. Вариантов платить меньше было собственно два: либо покупать карты IP телефонии и звонить с домашнего телефона по карте, либо звонить с ПК через SIP провайдеров. Первый вариант неудобен тем, что надо искать и покупать карты нужного провайдера IP телефонии, а второй тем, что привязан к компьютеру. Решение пришло, когда я узнал про Asterisk. Его можно было подключить и к городской телефонной линии и к SIP провайдеру и к домашнему стационарному телефону. Дома у меня уже имелся сервер, на котором можно было все установить.

Задумался я недавно как можно сократить расходы на связь — мобильную и стационарную. В результате чего родился сей опус, который пишу с целью добавления вами, мои читатели еще более лучших и удобных вариантов. Итак далее рассмотренные 7 вариантов…

Мои друзья и партнеры компания ITooLabs работают над созданием ITooLabs Unified Communications
Server. Не смотря на то что решение скорее операторское, это не мешает делать сервисы для обычных пользоватлей.

RZ.ru — первый сервис на базе ITooLabs UCS. Сейчас это скорее демонстрационная бета по инвайтам, но в будущем, надеюсь станет самостоятельным сервисом.

 Что есть на rz.ru:

• Почта: WebMail, POP3, IMAP4 и прочие радости типа push e-mail (AirSync).
  Для iPhone указывать как Exchange, для Nokia есть программа Mail for
  Exchange.
• Работа с контактами на сервере. Синхронизация с телефоном (AirSync). Для
  счастливых обладателей компьютеров Apple — есть ITooLabs iSync Agent.
• Синхронизация календарей и задач (iCal, AirSync). Web версии календарей
  пока нет.
• Интеграция с MS Outlook по протоколу MAPI. Контакты, задачи, встречи,
  делегирование прав и групповая работа. Скачать плагин.
• Instant Messenger. Сервер поддерживает протоколы XMPP и SIP/SIMPLE,
  поэтому подключиться можно любым SIP или Jabber клиентом. Для Windows есть
  собственная разработка — ITooLabs Communicator
• Телефония. В демонстрационной версии доступен протокол SIP. Можно звонить
  как в пределах сервера, так и другим SIP абонентам. Call Screening/Call
  Presentation, Голосовая почта, IVR и прочие фишки.
  Подключайте SIP телефоны, софтфоны и другое оборудование.
• В коммерческой версии реализована работа с городскими
  номерами, расширенное управление звонками, маршрутизация голосового трафика
  и другие вещи характерные для IP PBX.

Т.к. обширная документация на русском языке в публичном доступе пока
отсутствует, предложение рассчитано, скорее, на продвинутых пользователей.

Желающие получить приглашение — пишите свои e-mail в личку или по адресу
anton@merkurov.com

Несколько статей по теме:
1. UC: As Is. вот с этой все и началось.
2. Unified communications — идеология завтрашнего дня.
3. UC: Работа с контактами
4. Call screen/Call presentation

Не думал, что в моей голове родится странная вещь! Однако...
Каждому знакома ситуация, когда в транспорте или очереди становишься невольным слушателем чужого разговора. Некоторым это даже нравится, некоторые невольно домысливают предысторию, представляют действующих лиц… Ну и, естественно, если есть вуайеристы, найдутся и эксгибиционисты.О странной вещи: минимальный клиент на КПК или смартфоне, транслирующий разговор (именно!) на сервер. Участники (или, что гораздо натуральнее, немногие осведомленные о ведении записи) маркируют разговор тэгами (добавлять в процессе можно, а вот удалять — нет). Разговоры анонимны и немодерируемы, название shаretalk'a (вот и термин пришел!) — случайно генерируемая при его начале строка символов (чтобы не превращать в странный подкаст).
С помощью того же минималистского клиента можно слушать разговоры, переключаясь, если что-то не устраивает, либо совсем случайным образом, либо псевдослучайным — с учетом тэгов.
Ну и, безусловно, в клиенте — далеко уже не минималистском :( — должна присутствовать кнопка записи, отображаться количество слушающих, поддерживаться переключение при отсутствии активности микрофона…
Проблему спама считаю возможным решить как самомодерацией (переключение sharetalk'a «одной кнопкой», отображение количества слушателей), так и усложнением процедуры регистрации для генераторов разговора.
Спрашиваете, кому это надо? А никогда с утра не было мучительно больно в связи с отсутствием накануне микрофона и присутствием множества полузабытых идей, которые кому-то да нужны? А ручку радиоприемника в детстве любили быстро крутить? И случайно вклинившись в чужой телефонный разговор, трубку ведь тоже не сразу кладете?
Данная странная вещь была порождена сегодня ночью во время распития глинтвейна с хабрачеловеком zly_pies. Практических реализаций чего-то подобного не знаю, может, ошибаюсь? Кстати, возможностей для рекламы предостаточно — не странная вещь получилась, а концепт стартапа!