Забавный случай произошел со мной вчера.
Я не мог совершать звонки, поскольку «на вашем счету недостаточно средств для совершения звонка», несмотря на то, что на счету было 6 рублей…

Панику я начал немного раньше, поскольку дома я имею WiFi, у меня iPhone 2G. Но непонятным образом, если смотреть по детализации, у меня списывались средства за использование мобильного интернета пока я ночью спал… И если до часу дня EDGE был включен через SBSettings, то в 13:00 я его выключил (отправил письмо по настроенному только что E-mail и удалил), а мой телефон непонятным образом все качал и качал…

Поругавшись с техподдержкой, я решил позвонить своей девушке… И оказалось, что я не могу совершать звонки из-за того, что у меня нет денег… А на счету 6 рублей… Попытался позвонить снова и опять то же самое.

Сначала я подумал, что это какой-то сбой и позвонил в тех. поддержку снова. Там мне рассказали, что у меня не закрыта сессия мобильного интернета и деньги зарезервированы на него… Но как? Как я, разговаривая с тех. поддержкой, сижу параллельно в инете и что-то качаю?
Меня тут же уверили, что все хорошо. Мол, сессия закрыта — звоните… А попытался позвонить и… Не смог опять.
А в это время, несмотря на то, что я разговариваю, телефон все качал…


Картинка кликабельна

Я начал ругаться дальше. Уже на седьмом звонке они помогли развеять проблемы счета, подкорректировав его из-за расхождений с программой… Это как? Я так и не понял как такое возможно… Он мне в 1С: ОПСОС вбил что ли вручную?

В час ночи я снова, при счете в 2,40 рублей не мог позвонить… Служба поддержки сказала что у меня 23 копейки на счету… Хорошо, проверяем счет: 2,40 рублей. Странно… Ну да ладно.
Поскольку мне на работу, я лег спать.

Проснувшись утром, я попробовал позвонить при счете 1,95 рублей и снова также…
Чтобы не звонить в службу поддержки, решил зайти в Личный кабинет на сайте и увидел замечательную картину:



Было уже смешно, начиная с того, что счета просто нет и заканчивая тем, что я Вейт, а не Войте.
Попытавшись несколько раз обновить страницу, я так и не увидел своего счета…

Господа из Билайн, вы шутите?

UDP: По телефону продиктовал паспортные данные в службу поддержки и фамилию сменили.
Отключил полностью все виды мобильного интернета. За 5 минут между пополнением на 100 рублей и отключением на счету осталось 99,45 рублей.

Приношу свои извинения, информация о том, что услуга навязывается без подтверждения была опровергнута!
Подробности сразу под катом. У меня остается только возмущение на счет спама и бездействия оператора, чьим именем был подписан этот спам.
Ну и, как оказалось, некоторым даже нравится получать на халяву прогноз погоды...

Давеча почитывал гневные посты хабровчан по поводу всевозможных «ацких акций» ОПСОСов и думал что моя хата с краю. Но, в дверь постучали…
Справедливости ради скажу, что являюсь клиентом Киевстара уже более 8 лет и всегда всем был доволен. Ценовая политика, качество связи и т.д. Не обходилось, конечно же и без приколов. Например, в 2004 (точно не помню, может в 2003/5) году на Новый Год весь Киев (столица, ё-маё!) осталась без связи, Киевстар тупо лежал.
Бывало, связь падала, приходилось бегать в поисках сигнала на окраинах Киева. Но это было давно. В последнее время в этом плане всё отлично.
Ближе к сути. Вчера получил SMS с номера 7771 с таким содержанием:
(цитирую с сохранением пунктуации и регистра букв, обратите внимание на выделенное слово «БЕСПЛАТНО»)

«Акция от Киевстар! С 15.09 Вы будете БЕСПЛАТНО получать прогноз погоды! Чтобы не получать — отправьте 111 на 7771. Инфо: 922*65»

И, заметьте — эта замечательная акция от Киевстар!

У каждого оператора сотовой связи есть служба поддержки, которая ежедневно отвечает на десятки тысяч звонков. Обычно спрашивают простые вещи типа «Откуда у меня минус на счету» или «Как мне включить любимый номер». Но что делать, если звонит клиент, которому нужно, например, сравнить два тарифных плана? Такой вопрос превращается в настоящий кошмар для девушки-телефонистки, которая со школьных времён не брала в руки калькулятор и никогда не умела считать. И уж тем более она не способна разобраться во всём многообразии тарифов родного оператора.

Интересный эксперимент провёл один американский блогер, у которого явно было много свободного времени. Он 56 раз позвонил в службу поддержки оператора сотовой связи Verizon Wireless с двумя вопросами.

1. Какова средняя стоимость за перерасход трафика на базовом тарифе с 10 мегабайтами включённого трафика за $29,99?
2. Если подключить к контракту “Core Choice 450 минут” с неограниченным трафиком, то сколько будет стоить передача данных по роумингу в Канаде?

Только в одном случае был получен правильный ответ на оба вопроса. В 52% случаев оба ответа были неправильные. Всего сотрудниками компании было предложено 22 уникальных варианта ответов, а некоторые из подопытных ошибались с цифрами на два порядка.



Вы можете подумать, что при малейшем проявлении интеллекта у сотрудника службы поддержки его сразу повышают в должности, поэтому на такой работе остаются только люди с IQ гораздо ниже среднего. Но всё не так просто. Проблемы с математикой существуют не только у сотрудников младшего звена, но и у топ-менеджеров компаний-операторов сотовой связи. Доказательство тому — сайт VerizonMath.com, где опубликовано много любопытных фактов на эту тему. Даже руководители компании не видят разницы между тарифом «0,005 цента за килобайт» и «0,005 доллара за килобайт». Они искренне считают, что это одно и то же.

Сайт посвящён конкретному американскому «опсосу» Verizon Wireless. Но если провести эксперимент с российскими операторами сотовой связи, думаете, результат получится другим?