Бизнес →
Практическое руководство по организации деятельности интернет магазина
Здравствуйте, в этом посте я расскажу обо всех трудностях и ньюансах, связанных с организацией деятельности интернет магазина на примере своего сайта, продающего спортивную одежду.
На момент создания сайта у меня не было опыта, связанного с подобным родом деятельности и я набил кучу шишек, которых можно было бы избежать. В этом посте я ихочу поделиться этим опытом, но сначала просто расскажу о истории создания и организации всего этого «бизнеса на коленке» более подробно.
Занимаясь деятельностью, связанной с разработкой сайтов, в своей веб студии «из полтора человек», про которую я уже писал на хабре, я выцепил заказ на сайт для оптового поставщика одежды. После его удачного выполнения я закупил у них же первую свою партию, принес его домой в пакетах из под мусора, в больших таких, и поставил его в свою комнату. Этим жестом я и положил начало интернет маазину.
Т.к. сайты я клепать умею, а дизайнер из меня ужасный, и времени тратить я много не желал, то я сделал сайт по шаблону, неплохо его доработав и перерисовав (подрисовал девушке кросовки и гантелю), создав спортивный вид сайта, т.к. изначально я закупил только спортивные костюмы и две модели шорт. Натянул свой новый «дизайн» на CMS, набил его 9-ю моделями костюмов (Больше не было) и начал ждать индексации, параллельно запустив директ.
Потратившись на директ в сумме около 3 тысяч рублей, я так и не получил ни одного заказа, но где-то через недели три после закупки и окончания денег на директе, у меня все таки заказали первый заказ с двумя шортами, и это в минус 15 за окном. Радости не было предела, тем более я уже голову сломал кому бы отдать их на реализацию.
Я понял, что заказы будут, даже без рекламы и успокоился.
Близился новый год, и я всё таки дал опять рекламу на директе, в контакте. Конечно же, не буду скрывать, некоторые рекламные компании проплатил с помощью купонов, которые скупил на серче. Реклама и вложения в магазин окупились и до НГ принесли уже не большую, но прибыль.
Продавать 9 костюмов — это несерьезно, я давно понимал, что ассортимент надо пополнять. Это позволит и трафик ловить, и продажи увеличить. Но денег на закупку не было, мне бы старые свои отбить, именно так и думал я!
Но тут в меня поверил тот самый поставщик, который видел, что продажи начинают идти, и дал мне товара почти на 40 тысяч рублей, просто, чтобы я отфоткал их, а потом вернул. Дал мне его, даже не зная моего адреса и фамилии. За это я ему очень благодарен, что я и сделал до конца лишь буквально только что! Выложил на сайт Сарафаны, Женские футболки и комплекты из леггинсов и тунники.
Теперь я с уверенностью могу сказать, что слабо и медленно, но продажи идут, а ассортимент уже на уровне.
Надеюсь, что также будет и дальше.
А теперь самое главное, я дам пару советов, на мой взгляд актуальных.
Надеюсь они помогут Вам в организации деятельности.
Советы по созданию сайта:
Я даю советы как начать с нуля или с малых вложений, если У Вас есть деньги на серьезный и большой проект, конечно же он начнет работать и приносить прибыль, так что подобную ерунду можете не читать.
А теперь же для простых людей или нищебродов как я:
1. Если вы умеете делать сайты, или хоть чуть-чуть знаете хтмл, то изучить какую-нибудь CMS и сделать под нее сайт не составит труда. Если не умеете, то не тратьте много денег, ведь велик риск вложить кучу денег и не окупить их вовсе.
2. Помните, что сайтом надо заниматься. Писать на нем статьи, новости, пополнять ассортимент, сео его продвигать.
Пиарить его и оставлять ссылки, не надо думать, что всё произойдет само собой.
(Оффтоп: Мой сайт еще разрабатывается и полностью не готов. Буду немножко менять юзабилити и разделы сайтов, чтобы можно было отделить женское от мужского. Например, видеть только женские футболки в разделе «футболки», а не все подряд, как это сейчас. Набью много статей, вставлю сео тексты на существующих страницах. заменю некоторые фото.)
3. Не экономьте на хостинге, как это делаю я, если у Вас есть такая возможность.
Дешевые хостинги, как правило, падают часто и плохо держут нагрузки.
Фотографии и товары:
Хорошо, если у поставщика есть фотографии, сделанные профессиональным фотографом и Вы можете их у него взять.Если нет, то Вы столкнетесь с проблемами, с которыми столкнулся я. Но стоит учесть, что уникальные картинки, т.е. собственные фото, будут только плюсом для сео продвижения вашего магазина.
Итак, проблемы фото:
1. фотографии на фоне стены, где есть розетки, и пола — дурной тон для интернет магазина. В дизайн не вписать, доверие у заказчиков и интерес не вызвать. Я изначально убирал фон в фотошопе. Но это очень долго и надоедает, из-за чего перестаю стараться и начинаю беситься. Уже потом до меня дошло купить ткань и отфоткаться на её фоне. Ткань стоит копейки. кусок 3х1.5 метра атласной белой ткани обошелся мне всего в 350 рублей. Жаль, что мой говнофотик делает из белоснежной ткани ужасную серую. Но тем не менее, это облегчает работу. Если есть знакомые с зеркалкой, попросите у них фотик, иначе результат будет как у меня сейчас.
Хотя, если учесть тот момент, что все фото пережаты — еще вопрос. Скорее дело в свете.
2. Свет. его всегда мало, поэтому перед фотосессией принесите все настольные лампы и включите 120 лампочек в люстре.
3. Модели. Я попросил знакомую девушку отфоткаться для меня, в мужских фотосессиях учавствовал я сам, одев очки вовсе не для понтов, как вы подумали, а для того, чтобы быть скрытным. (я по началу был и модель, и курьер, и звонки принимал — это несерьезно, скрываюсь и прячусь)
4. Водяные знаки (это подписи на фото, обычно полупрозрачные, чтобы не крали фото конкуренты). Я их пакетно ставил в фотошопе, где в экшн вбил настройки яркости\контраста, простановку ватермарки, пережимал качество и размер фото, для того, чтобы выложить в интернет.
чтобы не сойти с ума от беготни, лучше бы нанять курьера.
У курьера лучше взять и отксерокопить паспорт, чтобы было кого искать и на кого звонить в милицию.
Тут Важен человеческий фактор. Сложно выбрать среди быдлоработников нормального человека.
Цену за доставку включайте как хотите. Я отдаю курьеру все деньги за доставку + 100-200 рублей от проданной суммы, как премию с каждой поездки.
Два маркетинговых хода, которые наверное знают все, но может пригодится:
1. Бесплатная доставка — значит сумма доставки вложена в товар.
2. Если развозите товары сами, то ставите сумму дешевле рыночной на сто рублей. У вас заказывают, а с учетом доставки переплачивают 200 или сколько накрутите там.
Я по началу начинал в теневую, т.к. не знал стоит ли оформляться вообще, будут ли продажи.
Я купил в комусе товарные накладные, цветные и яркие.
Выписывал при доставке каждому и ставил подпись, при этом улыбаясь говорил:
«Если что, всегда можно поменять иливернуть назад, звоните».
Если спросят, «почему нет печати?», или «что это за чек такой?» — отвечайте, что мол у ИП печать иметь не обязательно (это, кстати правда), а про чек — говорите, что это и есть чек. И что он имеет юридическую силу. И что Вы честно работаете и платите налоги. У меня лично не спрашивали, после коронной фразы про возврат.
Зачем это надо — чтобы звонили Вам в случае чего, а не в органы. А вы в свою очередь, поменяйте, или верните деньги. Зачем Вам лишние проблемы?
Сейчас же я оформился и работаю легально, с теми же накладными, но с печатями.
Упрощенка у ИП — 6% с дохода, и с НГ 16 т. р. раз в год в пенсионный.
ООО тут не нужен, т.к. дороже обойдется по налогам, но если, конечно же, вы не делите прибыль с кем-то еще.
Иначе только ООО, чтоб не кинули Вас партнеры-соучредители.
1. За месяц через корзину заказали всего 2 человека. Так что если Вы не умеете делать интернет магазины, т.е. корзину на сайте и всё такое, то забейте на нее, просто вывесите телефон, весь поток заказов именно через него.
2. Если У вас нет денег, чтобы покупать товары размерными рядами, старайтесь найти поставщиков и договоритесь с ними о выкупе по факту заказа. Я именно так и работаю, правда не по оптовым ценам, а по розничным, включая НДС, но поверх этой цены еще и я накручу (но я не наглею 30-50%).
3. Ничто не мешает Вам покупать в розницу и перепродавать. Знаете дешевый магазинчик рядом с домом? Купите по мелочи, отфоткайте или найдите фотки в интернете — выложите и ждите заказов. Закажут — купите — отвезете.
4. Если продаете дешевый товар, то ездить из-за 50-300 рублей прибыли и мучать курьера смысла нет. В таком случае сделайте минимальную сумму заказа, например в 1000 рублей, как у меня. Я с футболок имею 250 прибыли, хотя продаю их по 700. за 250 ехать лень, но покупатель вынужден брать еще чего, и прибыль уже переваливает за 500, что вполне приемлимо.
Я планирую сделать под магазин партнерскую программу. Программировать ее буду сам, потом обязательно напишу на хабре. Если мои посты будут вызывать интерес, буду также писать сюда. Идей много.
Могу написать про то, как выбрать офис или как оформить ИП, про любой свой опыт.
Любые Ваши комментарии и предложения приветствуются, буду рад общению.
И, если У Вас есть варианты дать какие-либо товары на реализацию, если Вы крупный поставщик или еще чего, пишите, сможем посотрудничать.
На момент создания сайта у меня не было опыта, связанного с подобным родом деятельности и я набил кучу шишек, которых можно было бы избежать. В этом посте я ихочу поделиться этим опытом, но сначала просто расскажу о истории создания и организации всего этого «бизнеса на коленке» более подробно.
Немного предыстории
Занимаясь деятельностью, связанной с разработкой сайтов, в своей веб студии «из полтора человек», про которую я уже писал на хабре, я выцепил заказ на сайт для оптового поставщика одежды. После его удачного выполнения я закупил у них же первую свою партию, принес его домой в пакетах из под мусора, в больших таких, и поставил его в свою комнату. Этим жестом я и положил начало интернет маазину.
Разработка сайта
Т.к. сайты я клепать умею, а дизайнер из меня ужасный, и времени тратить я много не желал, то я сделал сайт по шаблону, неплохо его доработав и перерисовав (подрисовал девушке кросовки и гантелю), создав спортивный вид сайта, т.к. изначально я закупил только спортивные костюмы и две модели шорт. Натянул свой новый «дизайн» на CMS, набил его 9-ю моделями костюмов (Больше не было) и начал ждать индексации, параллельно запустив директ.
Ожидание чуда
Потратившись на директ в сумме около 3 тысяч рублей, я так и не получил ни одного заказа, но где-то через недели три после закупки и окончания денег на директе, у меня все таки заказали первый заказ с двумя шортами, и это в минус 15 за окном. Радости не было предела, тем более я уже голову сломал кому бы отдать их на реализацию.
Я понял, что заказы будут, даже без рекламы и успокоился.
Трафик
Близился новый год, и я всё таки дал опять рекламу на директе, в контакте. Конечно же, не буду скрывать, некоторые рекламные компании проплатил с помощью купонов, которые скупил на серче. Реклама и вложения в магазин окупились и до НГ принесли уже не большую, но прибыль.
Ассортимент
Продавать 9 костюмов — это несерьезно, я давно понимал, что ассортимент надо пополнять. Это позволит и трафик ловить, и продажи увеличить. Но денег на закупку не было, мне бы старые свои отбить, именно так и думал я!
Но тут в меня поверил тот самый поставщик, который видел, что продажи начинают идти, и дал мне товара почти на 40 тысяч рублей, просто, чтобы я отфоткал их, а потом вернул. Дал мне его, даже не зная моего адреса и фамилии. За это я ему очень благодарен, что я и сделал до конца лишь буквально только что! Выложил на сайт Сарафаны, Женские футболки и комплекты из леггинсов и тунники.
Теперь я с уверенностью могу сказать, что слабо и медленно, но продажи идут, а ассортимент уже на уровне.
Надеюсь, что также будет и дальше.
Советы и ньюансы
А теперь самое главное, я дам пару советов, на мой взгляд актуальных.
Надеюсь они помогут Вам в организации деятельности.
Советы по созданию сайта:
Я даю советы как начать с нуля или с малых вложений, если У Вас есть деньги на серьезный и большой проект, конечно же он начнет работать и приносить прибыль, так что подобную ерунду можете не читать.
А теперь же для простых людей или нищебродов как я:
1. Если вы умеете делать сайты, или хоть чуть-чуть знаете хтмл, то изучить какую-нибудь CMS и сделать под нее сайт не составит труда. Если не умеете, то не тратьте много денег, ведь велик риск вложить кучу денег и не окупить их вовсе.
2. Помните, что сайтом надо заниматься. Писать на нем статьи, новости, пополнять ассортимент, сео его продвигать.
Пиарить его и оставлять ссылки, не надо думать, что всё произойдет само собой.
(Оффтоп: Мой сайт еще разрабатывается и полностью не готов. Буду немножко менять юзабилити и разделы сайтов, чтобы можно было отделить женское от мужского. Например, видеть только женские футболки в разделе «футболки», а не все подряд, как это сейчас. Набью много статей, вставлю сео тексты на существующих страницах. заменю некоторые фото.)
3. Не экономьте на хостинге, как это делаю я, если у Вас есть такая возможность.
Дешевые хостинги, как правило, падают часто и плохо держут нагрузки.
Фотографии и товары:
Хорошо, если у поставщика есть фотографии, сделанные профессиональным фотографом и Вы можете их у него взять.Если нет, то Вы столкнетесь с проблемами, с которыми столкнулся я. Но стоит учесть, что уникальные картинки, т.е. собственные фото, будут только плюсом для сео продвижения вашего магазина.
Итак, проблемы фото:
1. фотографии на фоне стены, где есть розетки, и пола — дурной тон для интернет магазина. В дизайн не вписать, доверие у заказчиков и интерес не вызвать. Я изначально убирал фон в фотошопе. Но это очень долго и надоедает, из-за чего перестаю стараться и начинаю беситься. Уже потом до меня дошло купить ткань и отфоткаться на её фоне. Ткань стоит копейки. кусок 3х1.5 метра атласной белой ткани обошелся мне всего в 350 рублей. Жаль, что мой говнофотик делает из белоснежной ткани ужасную серую. Но тем не менее, это облегчает работу. Если есть знакомые с зеркалкой, попросите у них фотик, иначе результат будет как у меня сейчас.
Хотя, если учесть тот момент, что все фото пережаты — еще вопрос. Скорее дело в свете.
2. Свет. его всегда мало, поэтому перед фотосессией принесите все настольные лампы и включите 120 лампочек в люстре.
3. Модели. Я попросил знакомую девушку отфоткаться для меня, в мужских фотосессиях учавствовал я сам, одев очки вовсе не для понтов, как вы подумали, а для того, чтобы быть скрытным. (я по началу был и модель, и курьер, и звонки принимал — это несерьезно, скрываюсь и прячусь)
4. Водяные знаки (это подписи на фото, обычно полупрозрачные, чтобы не крали фото конкуренты). Я их пакетно ставил в фотошопе, где в экшн вбил настройки яркости\контраста, простановку ватермарки, пережимал качество и размер фото, для того, чтобы выложить в интернет.
Логистика
чтобы не сойти с ума от беготни, лучше бы нанять курьера.
У курьера лучше взять и отксерокопить паспорт, чтобы было кого искать и на кого звонить в милицию.
Тут Важен человеческий фактор. Сложно выбрать среди быдлоработников нормального человека.
Цену за доставку включайте как хотите. Я отдаю курьеру все деньги за доставку + 100-200 рублей от проданной суммы, как премию с каждой поездки.
Два маркетинговых хода, которые наверное знают все, но может пригодится:
1. Бесплатная доставка — значит сумма доставки вложена в товар.
2. Если развозите товары сами, то ставите сумму дешевле рыночной на сто рублей. У вас заказывают, а с учетом доставки переплачивают 200 или сколько накрутите там.
Законность
Я по началу начинал в теневую, т.к. не знал стоит ли оформляться вообще, будут ли продажи.
Я купил в комусе товарные накладные, цветные и яркие.
Выписывал при доставке каждому и ставил подпись, при этом улыбаясь говорил:
«Если что, всегда можно поменять иливернуть назад, звоните».
Если спросят, «почему нет печати?», или «что это за чек такой?» — отвечайте, что мол у ИП печать иметь не обязательно (это, кстати правда), а про чек — говорите, что это и есть чек. И что он имеет юридическую силу. И что Вы честно работаете и платите налоги. У меня лично не спрашивали, после коронной фразы про возврат.
Зачем это надо — чтобы звонили Вам в случае чего, а не в органы. А вы в свою очередь, поменяйте, или верните деньги. Зачем Вам лишние проблемы?
Сейчас же я оформился и работаю легально, с теми же накладными, но с печатями.
Упрощенка у ИП — 6% с дохода, и с НГ 16 т. р. раз в год в пенсионный.
ООО тут не нужен, т.к. дороже обойдется по налогам, но если, конечно же, вы не делите прибыль с кем-то еще.
Иначе только ООО, чтоб не кинули Вас партнеры-соучредители.
Секреты
1. За месяц через корзину заказали всего 2 человека. Так что если Вы не умеете делать интернет магазины, т.е. корзину на сайте и всё такое, то забейте на нее, просто вывесите телефон, весь поток заказов именно через него.
2. Если У вас нет денег, чтобы покупать товары размерными рядами, старайтесь найти поставщиков и договоритесь с ними о выкупе по факту заказа. Я именно так и работаю, правда не по оптовым ценам, а по розничным, включая НДС, но поверх этой цены еще и я накручу (но я не наглею 30-50%).
3. Ничто не мешает Вам покупать в розницу и перепродавать. Знаете дешевый магазинчик рядом с домом? Купите по мелочи, отфоткайте или найдите фотки в интернете — выложите и ждите заказов. Закажут — купите — отвезете.
4. Если продаете дешевый товар, то ездить из-за 50-300 рублей прибыли и мучать курьера смысла нет. В таком случае сделайте минимальную сумму заказа, например в 1000 рублей, как у меня. Я с футболок имею 250 прибыли, хотя продаю их по 700. за 250 ехать лень, но покупатель вынужден брать еще чего, и прибыль уже переваливает за 500, что вполне приемлимо.
Планы на будущее
Я планирую сделать под магазин партнерскую программу. Программировать ее буду сам, потом обязательно напишу на хабре. Если мои посты будут вызывать интерес, буду также писать сюда. Идей много.
Могу написать про то, как выбрать офис или как оформить ИП, про любой свой опыт.
Любые Ваши комментарии и предложения приветствуются, буду рад общению.
И, если У Вас есть варианты дать какие-либо товары на реализацию, если Вы крупный поставщик или еще чего, пишите, сможем посотрудничать.
30.11.1999 00:00+0300