Бюрократия 2.0

Когда я узнал о том, что руководство нашей страны всерьез собирается заняться внедрением электронного правительства, я испугался. Неужели они хотят раз и навсегда уничтожить целую популяцию такого прекрасного подвида как чиновник-бюрократ?! Неужели они хотят перечеркнуть всю нашу вековую историю и превратить процесс получения нужной справки в быстрый, скучный и обезличенный… Что будет с нашими людьми, если лишить их возможности общаться с большими чиновниками маленького паспортного стола?
Но страхи мои были излишними. Внедрение передовых технологий лишь послужило драйвером для их стремительной эволюции… Они смогли приспособиться, не смотря на всех противников дарвиновской теории…

А началось все с того, что возникло у меня желание получить загранпаспорт. Я прочитал много отзывов о портале gosuslugi.ru и понял, что на него потрачено очень много денег, а все отрицательные отзывы довольно старые. Значит, портал работает и им можно пользоваться.
Для того чтобы получить доступ к госуслугам мне пришлось сначала отправить запрос на получение кода активации, который приходит через обычную почту. На всякий случай запрос был отправлен на меня и на супругу. Я не стану подробно рассказывать о том, как спустя месяц после прихода ключей мне пришлось 3 раза перезаполнять анкету: функция сохранения за какие-то 15 млн. мертвых американских президентов не предусмотрена, а на мой запрос «где же мне исправить номер дома» и «куда возвращено мое заявление» служба поддержки упорно не отвечала. Самое интересное началось несколько позже. Когда мы захотели оформить паспорт на ребенка.
Я предложил сделать это супруге. В конце концов, ей тоже пришел заветный конверт с кодом доступа к госуслугам. Зашли на сайт, ввели цифры, а в ответ только красная строчка: «неверный код активации». Попробовали несколько раз. Все то же самое. И я решил звонить в службу поддержки. Надо сказать — ответили быстро. Но их ответ меня удивил и поразил. Оказывается, некоторое время назад моя супруга сумела зайти на сайт без кода активации (я сам открывал конверт, и я не сомневаюсь, что он был запечатан) и УДАЛИЛА СВОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Я стал спрашивать у девушки-оператора как такое вообще может быть. Как удалить свой кабинет без его активации? Она всячески стала рассказывать, что это передовые технологии и с ними нужно уметь обращаться. Это Интернет, детка, здесь все возможно. Так странно себя ощущать, когда компетентные и грамотные «электронные» девушки уверяют тебя в том, что ты что-то сделал, а ты этого не помнишь. Вот он возраст. Пришел незаметно.

Но это еще не все… Данная история имеет ещё более интересное продолжение. Я решил подать документы на загранпаспорт ребенку через свой личный кабинет… Зашел, заполнил… а внизу красная надпись «проверьте правильность введенных данных» и кнопка «Отправить» заблокирована.
30 минут я проверял правильность и 3 раза перезаполнил анкету. Результат тот же. Где неверные данные она упорно не показывала. И я решил заглянуть в исходный код. А там все очень четко и ясно. Кнопка «Отправить» не будет разблокирована никогда. Ни при каких условиях. Их просто нет.
С момента запуска этой поделки прошло 3 года. Именно запуска, а не разработки. Но ничего не поменялось. Деньги, насколько я понял, продолжают тратить, а результат 0. Мне интересно, а где тот среднестатистический разработчик это передового чуда? Какая мотивация живет в нем, что он идет и делает это? Как вы думаете, есть ли они здесь на Хабре? Очень хочется послушать историю из первых уст про рождение этого необычного портала.
И еще очень интересно, тот кто заказал эту музыку вообще слышит, что музыканты играть не умеют?