В пятницу вечером раздался очередной телефонный звонок (на городской телефон). Я уже давно привык, что по делу все всегда звонят на мобильный, но почему то все равно поднял трубку, готовясь слушать про очередную акцию в ближайшей стоматологичке или про супер скоростной и дешевый интернет от новоявленного провайдера.

Интуиция меня не подвела. Радостный голос сообщал мне о том, что я «избранный» и мне могут подключить кабельное телевидение совершенно бесплатно (до 1го сентября) в ознакомительных целях. Честно говоря, я давно задумывался о кабельном телевидении, и как то раз даже оставлял заявку у Билайна, но после того как на Хабре проскочила статья о том, что арендованное оборудование придется отвозить мне самому, заявку пришлось отменить. Я не стал бросать трубку и продолжил слушать тетушку.

Радостный голос, почувствовав, что я их клиент, быстро продолжал рассказывать о всех плюсах их ТВ.

Какой пакет каналов вы хотите выбрать?

Я: А какие у вас есть?
Она: у нас есть 6 пакетов и вы можете выбрать любые 2

Долго выслушивая торопливую речь о каждом пакете с незамысловатыми названиями вроде «Увлекательный», «Познавательный», «Микс» и т.п., я понял, что все равно не пойму, что там за каналы в этих пакетах, выбрал два дабы побыстрее прекратить бессмысленную болтовню.

После этого девушка уточнила мою ФИО и адрес и сообщила, что завтра ко мне в удобное для меня время приедет мастер и все подключит. Я поинтересовался у них — действительно ли это все бесплатно, заберут ли арендованное оборудование их сотрудники сами, на что получил утвердительный ответ. Заявка оформлена.

Через несколько часов после этого мне позвонила другая девушка для подтверждения моего заказа. Она еще раз переспросила мои данные и заявила, что завтра в назначенное время ко мне приедет мастер и все подключит. За подключение мне придется заплатить 140 рублей.

Я: Стоп. О каких 140 рублях идет речь? Мне сказали, что это абсолютно бесплатно, и я могу воспользоваться услугами в ознакомительном режиме.
Она: Все верно, кабельное будет бесплатным, но работу мастера 96 рублей вам все равно придется оплатить…
Я: Почему же тогда ваши слова противоречат словам вашей сотрудницы, о том, что я ничего не буду платить?
Она: Скорее всего наша сотрудница была не осведомлена об этом, мы обязательно прослушаем ваш разговор и примем меры. Вы соглашаетесь с условиями?
Я: Так я так и не понял, какую сумму мне необходимо будет оплатить? То вы говорите, что это бесплатно, то 140 рублей, то 96… Вы сами можете разобраться в своих словах и назвать окончательные условия подключения кабельного ТВ???
Она: 96 рублей это оплата мастеру и 44 рубля за… (я так и не понял за что...)
Я: Это окончательные цифры?
Она: Да, конечно, я это подтверждаю.

Подключить договорились в воскресенье. Мастер пришел вовремя, как и договаривались. Сделал все быстро — провел кабель, подключил приставку, настроил ТВ. После чего минут 10 разговаривал с кем то и заполнял бумаги.

Мастер: Готово, распишитесь.

Я: (прочитав документы и заметив там странные цифры на общую сумму 754 рубля) А что это за цифры?
Мастер: Это сумма ежемесячного платежа за сентябрь и сумма за подключение.
Я: Ммм… Сколько я должен вам отдать денег сейчас?
Мастер: 754 рубля.

Я начинаю рассказывать ему про звонки из их офиса, про суммы, о которых мне говорили. Он с видом, что уже знаком с этой песней, говорит, — Ну тогда я все отключаю?

Я просто оху… ю с этой всей ситуации и говорю, чтобы отключал, а также о том, что платить я ничего не намерен. Он звонит опять же в офис и сообщает про отказ, на что, по-видимому, получает вопрос о причине отказа. Я прошу дать трубку, чтобы побеседовать самому.

Объясняю всю ситуацию про первый звонок, про бесплатное подключение, на что получаю ехидный ответ:
— Как же это так, бесплатно? А вы знаете, что ничего бесплатно не бывает? К вам мастер пришел, кабеля сколько потратил, оборудование установил.

Я прихожу просто в ярость и говорю ей, что я они сами позвонили мне, навязали свои услуги, а теперь я еще и виноватым остался, что пригласил вашего мастера, который теперь с меня требует 754 рубля!!! Говорю о том, что за язык я никого не тянул и про бесплатное подключение это не моя выдумка, а утверждение вашего сотрудника.

Оператор: Я ничего не знаю, я вам этого не утверждала, и отвечать за сотрудника, который мне об этом сказал не собираюсь. Я вообще к этому отношения не имею.

Я: А почему я должен страдать от вранья ваших коллег? Я ваше кабельное за 754 рубля и сам мог подключить, когда мне это было бы удобно, да и не в вашей компании, а в Билайне, потому что мне там удобнее (интернет у меня Билайн).

Оператор: В Билайне ТВ дороже.

Я: Да мне без разница дороже оно там или нет, по крайней мере оттуда мне не звонят и не разводят меня на бабки, как это делаете вы. И самое интересное, что никто не за что не отвечает, ни вы, ни мастер, ни ваш теперь уже виртуальный сотрудник, который все это затеял.

Она с неохотой выслушала все это и спросила, буду ли я подключать ТВ. Я еще раз ей сказал, что заплачу только то, о чем я договаривался со вторым оператором — 140 рублей. Она соглашается и просит передать трубку мастеру. Они еще минут 5 беседуют (мастер почему то улыбался и даже посмеивался), после чего встал, подключил все заново и сказал, что мне необходимо оплатить 156 рублей.

БЛ… ДЬ.

ТВ работает, настроение в выходной день испорчено. Что меня ждет дальше остается только гадать…

Привет АКАДО!

По мотивам этого топика решил тоже написать. Ибо накипело.

Я с Qwerty уже более трёх лет.
За это время было всё. И тяжелейший переход на неосеть и попытки техподдержки свалить проблемы на мой компьютер, якобы на вирусы.
Но все это было давно и вполне себе терпимо.
И я пользовался и радовался своим вполне себе сносным интернетом.