Яндекс.Метрика

За рубежом

Культурные различия. Опыт работы с итальянцами


В продолжение рассказов работы с иностранными коллегами, работы за рубежом и своей предыдущей статьи решил описать свой опыт работы с итальянскими коллегами. Опыт с итальянцами у меня не такой был как с французами, то есть я не сотрудничал, не работал в одном офисе, а выполнял заказанные работы, сайты, проекты и просто общался с людьми. В любом случае это опыт. Если предыдущую статью все оценили как очень позитивную утопию и всем захотелось резко выучить французский язык, то с итальянцами дела обстоят совершенно по другому, Я пересекался с итальянцами в плане разработки нескольких проектов, выполнял для заказчиков несколько сайтов по рекомендации моих знакомых, часто общаюсь со знакомыми которые там живут а также наслышан о тонкостях натуры итальянцев от своей девушки, которая прожила в Италии 2 года. Весь с вой опыт хочу вылить в одну статью.

Ужас.
Вот так вот одним словом мне хочется дать оценку работы с итальянцами.

С итальянцами очень тяжело работать потому что:
1. Они не знают чего они хотят от исполнителя
2. Они толком не понимают почему они вообще обратились к исполнителю
3. Они вообще не ориентируются в том с чем обратились
4. Они не пытаются даже минимально ориентироваться в этом
5. Они не знают какой должен быть результат
6. Когда они получают якобы то чего хотели (после расстановки всех точек в запросах) они не уверены что они именно этого хотели
7. Они начинают торговаться даже если работа выполнена и все устраивает и есть четкая оговоренная сумма
8. Они в конце-концов останутся недовольными

В плане ИТ мне вообще сложно связать 2 слова «ИТ» и «итальянцы».
Я общался со специалистами одной веб-студии и был немного озадачен нашим разговором. Разговор напоминал тот прикол, где в роли заказчика выступал человек, который предлагал в качестве дизайнера свою маму, которая -надцать лет тому назад делала дизайн для стенгазеты (или что там) и она уж точно больше в дизайне разбирается чем исполнитель.
Заказывать сайт у веб-студии оказывается непомерно дорого, потому выбрали вариант заказать у исполнителя, которого посоветовали знакомые (им собственно оказался я). Непонятно только зачем было заказывать услуги дизайнера из веб-студии если все требования мог выполнить и я. Это осталось для меня тайной (в итоге дизайн весь делал я, так как тот специалист о дизайне слышал наверное где то в интернетах), но его работа была оплачена а он добавил сайт себе в портфолио естественно.
После выполнения всех работ, клиент периодически писал глупые вопросы мне на email и требования сделать что то еще (не поправить что-то, а именно сделать еще) помимо выполненной работы, но бесплатно. Они считали что переплатили мне и я теперь обязан попасть в анальное рабство (по крайней мере условия были синонимичны этому выражению). Естественно бесплатно никто никому ничего делать не будет, чего они понять вообще не могли. В итоге платить не хотели, но периодически требовали что бы я им делал что-то. Добавление email в игнор решила ситуацию.
Сейчас делаю сайт одному знакомому в Италии (сам он с Украины, но довольно долго живет в Италии).
Оказывается что проживание в другой стране меняет людей на клеточном уровне. Выполнять для него работу было сродни тому что делать это коренному итальянцу (см. пункты выше)

Что касательно «технарей» итальянских, то имел опыт общения со «специалистами» компании Aruba (вроде как известный хостер в Италии). Снова наткнулся на стену непонимания. Добавление сетевой карты в сервер было очень веселым делом:
— Я просил вас поставить сетевую карту Intel — Ну мы и поставили. Dlink . Dlink это ведь Intel?
Ну и еще несколько похожих комических ситуаций было (apache только на windows ставим, в linux он не работает; мы отключили дополнительное охлаждение на сервере, так как оно сильно шумело etc)
Поддержка работает очень похоже на поддержку одного крупного украинского хостинг-провайдера, но работает наглее и безответственней.

Звонок в поддержку:
Я — Я
П — сотрудник тех.поддержки

11-40
Я: добрый день. я хочу говорить со специалистом <Имя Фамилия>
П: добрый день, он вышел, позвоните позже

12-00
Я: добрый день, я хотел бы поговорить со специалистом <Имя Фамилия>
П: добрый день, а он сегодня выходной
Я: мы вам не могли такого сказать (ложит трубку)

13-00
Я: добрый день, я хотел бы поговорить со специалистом <Имя Фамилия>
(берет трубку именно этот человек который мне нужен, голос знаю так как общался уже с ним ранее)
П: он заболел, если вам нужно с ним пообщаться, перезвоните со следующей недели

Самое интересно что не предлагают даже пообщаться с другим специалистом что бы решить проблему, а ведь звоню исключительно по конкретной проблеме.

Это все считает у них нормой. ИТ в сторону ИТ поглядывает очень редко на сколько я понял.
SEO оптимизаторы у них вообще «шыкарные». Клиент оплатил какой то известной компании 500 евро за то что они должны были якобы оптимизировать его сайт и вывести его на видимые позиции в поиске как они предлагали. Требования клиента как всегда — хочу на первую страницу. Результат работы оптимизаторов — на сайте добавили в код meta keywords, ввели в google.it адрес сайта и получили ссылку на сайт на главной странице. Клиент счастлив (!!!) и хвастается всем.

Что хотел сказать об ИТ — все сказал.
Не знаю, может это мне такие заказчики попадались, может мне так повезло с тех.поддержкой, может так повезло сильно с хостером, но в статье только факты. Прошу дополнить пробелы если есть что сказать по поводу ИТ.

Люди и общение с ними. Итальянцы очень высокого мнения о себе. При чем цены они себе просто не знают.
Мужчины в Италии хуже наших «базарных баб». Думаю тут подробно объяснять не нужно. Очень пугливы. Готовы расставить пальцы веером, показать что ничего не боятся, но на деле прячут голову в песок как только дело доходит до выяснения отношений.
Итальянцы не любят приезжих. В отличии от французов, которые не особо любят когда с ними на английском общаются, итальянцы не любят даже тех, кто хорошо владеет их языком.
Красивых девушек/женщин в Италии практически нету. Всех красивых либо в модели забрали, либо они ведущие на ТВ, на улице повстречать красивую девушку крайне сложно. Характер у них очень стервозный, особенно у сицилиек. Как по мне это помесь цыганок и каких-то леприконов. Кстати, импульсивная ругань на итальянском довольно классно звучит, особенно если это чистый итальянский а не какой то один из его диалектов.
Мода в Италии на высоте, но прикол в том, что при наличии кучи известных магазинов все итальянцы покупают там одежду, обувь и остальное только тогда когда коллекция падает в цене (прошлый сезон) или когда идут распродажи. А потом все хвастаются что купили что-то из новой коллекции просто долго не носили. При чем все знают что все покупают только тогда когда это дешево, но продолжают рассказывать что купили когда это стоило в 3 раза дороже. Жлобятся а потом рассказывают как дорого они заплатили за эту вещь.
Еда. Есть мясо это удел бедных. В основном кушают овощи, рыбу, пасту в разных комбинациях. Молочные продукты как таковы отсутствуют. Кефир, ряженка, йогурт — редкость и дикость.

Собственно такой вот у меня есть опыт, буду раз услышать другие мнения и услышать чей-то опыт.