hosting.ua — не ожидал такой наглости

Доброе утро всем, кто еще пользуется услугами hosting.ua

До пожара хостил у них свой фотоблог и проблем особых не было. Когда сервер в течение нескольких дней был недоступен, заказал хостинг у другого провайдера и восстановил сайт из бэкапа.

Через пару недель они что-то восстановили и сайт заработал. Один домен на него все еще указывает и кто-то туда даже ходит, но очень мало. Ругаться с ними и требовать денег (сумма маленькая) желания никакого не было и решил оставить как есть, вдруг пригодится.

И вот вчера вечером получаю от них следующее письмо:

Уважаемый Михаил Бенькович,

С сожалением сообщаем о блокировке вашего аккаунта:
Логин: mikhail
Номер аккаунта: # 526575_0
План: Старт (Start)

Ваш аккаунт заблокирован по причине
перегрузка сервера

это меня сильно удивило, и я попросил прислать логи. В ответ пришло следующее:

[17.05.2010 21:13:13]
A: Объясните пожалуйста чем вызвано то что с вашего аккаунта шло соединение с сервером 188.72.80.* в несколько потоков забивая процессор на 100%

Если ли у вас скрипты которые используют данный сервер?

Написал, что скриптов таких нет и вообще нет скриптов, которые сами устанавливают соединение на другой сервер.

И о чудо, сегодня утром пришло письмо

Уважаемый Михаил Бенькович,

Мы рады сообщить вам о разблокировке аккаунта:
Логин: mikhail
Номер аккаунта: # 526575_0
План: Старт (Start)

Конечно я сразу пошел смотреть логи (FTP доступ до этого тоже был закрыт) и ничего там не нашел. Средняя нагрузка на процессор около 1-2%, упомянутого IP в access_log нет вообще, скрипты с апреля не менялись.

Написал им следующее:

Здравствуйте, наконец то получил доступ по FTP и могу сам посмотреть логи.

2010-05-18 08:45:01 cpu usage: 1.46%
2010-05-18 09:00:01 cpu usage: 1.46%
2010-05-18 09:15:01 cpu usage: 1.66%

IP 188.72.80.*, который вы упоминаете в access_log вообще отсутствует

О каких 100% вы говорите?

Повторяю свой вопрос. Какую компенсацию я могу получить за период простоя в течение двух недель после пожара в дата центре и за то время, пока мой сайт был недоступен вчера и сегодня по вашей вине без всяких причин и обоснований?

Готовы ли вы добровольно вернуть деньги и компенсацию при закрытии аккаунта?

Жду ответа.

UPD: НЛО перенесло топик из «Хостинг» в закрытый блог «Я негодую». Видимо hosting.ua — это уже не хостинг.
UPD2: кто-то активно плюет в карму, наверное происки недовольных хостеров
UPD3: пришел ответ

[18.05.2010 15:37:56]
A: Добрый день,

Ваш аккаунт был заблокирован из-за того, что у Вас было запущено несколько процессов, которые подключались к удаленному серверу
и так как вчера на сервер, где расположен Ваш хостинг шел ддос то мы вынуждены были для скорейшего устранения проблемы и отражения атаки его отключить с причиной, которая Вам была указанна в тикете.

Приносим свои извенения, за временые неудобства.

Что касается компенсации, то пожар, который стал причиной не предоставления Вам услуги, случился по причине не зависещей от нас и не по нашей вине. Поэтому мы не предусматриваем нашим абонентам ни каких компенсаций.

UPD4: А вот и логи прислали, внимание

[18.05.2010 23:05:19]
A: Посмотрите файл hardqueries.log и поймете о чем мы говорим:

DATE: 2010-05-18 17:08:54
PID: 10567 %CPU: 46.0% %MEM: 0.5% VSZ: 43588 kB RSS: 22764 STAT: D TIME: 0:00
script: /hsphere/local/home/mikhail/bb.org.ua/index.php
Query String: q=photos/user/1/image&page=2&limit=50
Remote Address: 93.158.148.30
— DATE: 2010-05-18 17:11:36
PID: 11946 %CPU: 32.0% %MEM: 0.6% VSZ: 44868 kB RSS: 24044 STAT: D TIME: 0:00
script: /hsphere/local/home/mikhail/bb.org.ua/index.php
Query String: q=photos/album/627&page=1&sort=desc&field=comments&limit=5
Remote Address: 93.158.148.30

и мой ответ

Где здесь исходящее соединение?
Remote Address — адрес с которого шел запрос

> A: Объясните пожалуйста чем вызвано то что с вашего аккаунта шло соединение с сервером 188.72.80.*
В логах фигурирует другой IP

Вот эта ссылка mike.pp.ua/photos/user/1/image&page=2&limit=50 генерирует первый запрос из того, что вы прислали в письме.
TIME: 0:00 — сколько времени занял запрос. Да, какую то долю секунды он кушал 50% CPU. Но это же доля секунды, которая в отчет даже не попала.

UPD5:

[19.05.2010 17:37:01]
A: Ваш тарифный план предусматривает кратковременную нагрузку не более 10%
Если на вашем аккаунте будет систематическое превышение нагрузки Вам необходимо будет присмотреться к выделенному серверу, где все ресурсы будут Ваши.
40% не допускается даже на пакете «Элит»