Как мы возили товары из будущего. Логистика

На хабре уже были посты до этого про опыт открытия интернет-магазина. Так вот, мы тоже в декабре открыли свой интернет-магазин, придумали ему, как нам кажется, более-менее интересную идею (товары из будущего), и вот теперь хотим рассказать, как мы это делали, с какими подводными камнями столкнулись и что можем посоветовать тем, кто подумывает об открытии своего магазина.

Работа интернет-магазина состоит из нескольких бизнес-процессов, каждый из них важен, и каждый из них необходимо максимально оптимизировать. Чтобы не грузить вас сразу кучей информации, мы наш отчет разобьем на несколько частей, в которых все и расскажем.


В этой части мы расскажем про логистику интернет-магазина, и какие есть пути начать продавать.

Представьте: открыли вы ООО или ИП, купили товары за рубежом или сделали их сами, сварганили себе красивый сайт и придумали гениальную вирусную стратегию, после которой о вашем магазине узнает миллиард человек. Встает следующий: где хранить товар и как передать его покупателю?

Мы определили основные задачи, которые стоят перед магазином: склад, доставка (курьеры), кассовое обслуживание (если все делать по закону), общение с клиентами (отвечать на звонки, письма, сообщения в скайпе и аське). Есть 3 варианта решения этих задач:

1. Все сам.

Можно попробовать все организовать самому:

Хранение: Товары хранить дома — 0 руб или снять помещение, – примерно 10 000 – 12 000 руб за маленькую задрипанную комнатушку в промышленном районе.

Касса: Кассовый аппарат купить и выбивать на нем чеки – 10 000 руб. Причем с ним надо поехать в налоговую, зарегистрировать его, потом для каждого заказа выбивать чек и отдавать его курьеру.

Доставка: Курьеры-студенты, причем в штате надо держать несколько человек, так как текучесть кадров высокая, занятость неполная и, в общем, не исключено, что пару раз придется и самому отвезти товар.

Общение с клиентами: Нужно отвечать на телефоны/почты/скайпы/аськи, что тоже требует постоянно быть на связи. Если не хочется заниматься этим самому, то можно нанять менеджера, который будет сидеть на телефоне и принимать заказы\выбивать чеки — около 25 000 рублей за адекватного человека.

Плюсы такой организации:
+ Полный контроль над качеством — ты точно знаешь, что положил тому или иному клиенту, сам можешь оперировать товарами.
+ Если сидеть на телефоне и возить самому, то можно вообще не иметь никаких затрат, кроме кассового аппарата — дешево.
+ Сам определяешь часы доставки и работы магазина.

Минусы:
— Если работать в квартире — нет возможности привести людей «пощупать» товар.
— Нанимаешь менеджера — плати 25000 в месяц, что с самого начала не все магазины могут себе позволить.
— Реальный геморрой с чеками, отчетностью и бухгалтерией.

Итого: от 10 000 до 45 000 руб. в 1-й месяц (покупается кассовый аппарат, который потом будет еще использоваться) + неоценимые затраты времени, нерв и сил на организацию и поддержку всего этого дела.

2. Аутсорсинг определенных работ курьерским компаниям

Общение с клиентами: Можно самому сидеть на телефоне и принимать заказы, или нанять отдельного менеджера, как в предыдущем случае.

Товары позволяем развозить курьерским компаниям. По сути дела, тут есть 2 варианта аутсорсинга: касса + курьер (а склад у себя) или касса + курьер + склад

Касса: На наш взгляд, самое клевое, что есть у курьерских компаний — кассовое обслуживание. Это значит, что на все товары они сами будут выбивать чеки, и получать деньги, а тебе будут каждую неделю переводить их на расчетный счет. Стоит примерно 1,5% от стоимости товара.

Доставка: На курьерских компаниях — от 200 рублей за одну доставку + стоимость «забора» товара из вашей квартиры (на этом можно сэкономить, храня товары на складе).

Хранение: Можно организовать склад у себя. С одной стороны, не надо платить за аренду склада. Но с другой стороны, каждый раз, когда будет приезжать курьер, чтобы забрать товары, придется платить дополнительные деньги, а именно 400 руб. за один «забор» товара.
Хранить товары можно на складе курьерской компании. Стоит относительно недорого — около 1500 руб. в месяц за 1 кубометр места. Зато и дополнительные деньги курьеру платить не надо.

Плюсы:
+ Экономишь на кассовом аппарате и на нервах с отчетностью
+ Никакой запары с курьерами — всё работает как часы без тебя, не надо составлять график
+ Если хранить всё на складе, можно оставить квартиру свободной и сэкономить деньги на офисе.

Минусы:
— Нет контроля качества — могут перепутать заказы, не то положить и т.п.
— Нет срочной доставки — курьер не может сорваться и доставить «прям щас!» (с) Некоторые клиенты.
— Если товары на складе — привязка к времени работы службы доставки, т.е. скорее всего по воскресеньям ваш магазин будет принимать заказы только через сайт.
— Платный самовывоз (от 50 до 100 рублей в зависимости от курьерской службы)
— (Спорный) Нельзя обмануть государство и порой не выбить чек на товар.

Итого: (из расчета, что в месяц мы продаем 15 шт. по 1 000 руб. и занимаем 2 кубометра склада)
от 1837,5 — 32837,5 руб. в месяц

3. Полное обслуживание

Хранение, Касса, Доставка и Общение с клиентами — на одной компании.

Здесь мы нашли 2 варианта:

1) Всё отдать курьерской службе. Например, московская курьерская служба для этого помимо склада и доставки предлагает своего менеджера, который занимается тем, что принимает звонки, skype, icq. Стоит это от 10 тысяч рублей в месяц.

2) Недавно появившийся стартап по аутсорсингу интернет-магазинов «Quadra». По сути дела, они делают тоже самое, и вместо фиксированной оплаты за услуги, берут процент от выручки в размере 12%, но минимум 2000 рублей в месяц. Склад, операторы, доставка — всё на них.

Плюсы:
+ 100% рутины находится на чужих плечах, можно сосредоточиться на привлечении покупателей и расширении ассортимента.
+ В случае с квадрой получается ощутимо дешевле, чем все другие возможные варианты.

Минусы:
— Всё тот же контроль качества
— Невозможность срочной доставки
— Привязка к времени работы менеджера
— Платный самовывоз

Итого: (из расчета, что в месяц мы продаем 15 шт. по 1 000 руб. и 2 кубометров склад)
от 2000 до 13373,5 руб. в месяц + вам абсолютно не надо тратить время на логистику

Вывод

Понятно, что это все расчеты «на коленках» и очень много факторов, от которых эти расчеты зависят. Но самое главное – это определиться для себя, сколько времени и сил вы готовы уделять магазину. Если вы хотите и можете всего себя отдавать на благо магазина, то ваш выбор №1 очевиден. Если же у вас есть еще какие-то другие дела и проекты, или просто не хочется заморачиваться всей этой доставкой и обслуживанием, то выбирайте между 2 и 3 вариантами.

Ну а мы пораскинули мозгами и пришли к выводу, что до того момента, как у нас не будет ежемесячный оборот 400 000 рублей, нам выгодней воспользоваться услугами Квадры. И пошли к ним. Что круто, так это то, что работа «за процент» позволяет в мертвые месяцы (нет товаров или нет покупателей) содержать магазин практически бесплатно.

Работаем с квадрой только 2 месяца, но пока в целом довольны, тем как ребята работают. Были конечно перед Новым Годом небольшие срывы, но тут и снегопад, и чересчур большое количество заказов сыграли свою роль. Зато мы для себя фактически сняли вопрос по всему этому обслуживанию, и занимаемся только интересными вещами: развитие магазина, покупкой новых крутых товаров. Квадре мы отвозим товары раз в месяц, а они раз в месяц переводят нам деньги на расчетный счет.

Кстати, заходите к нам в магазин, у нас много крутых штук :)

UPD. И всё-таки хабраэффект. Хваленый VPS Majodomo не справился.